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Forum Discussion
MR5200 Mobile Broadband getrennt
Mein Gerät verbindet sich nicht mehr mit dem Netzbetreiber. Ich habe auch schon andere SIM Karten probiert welche in anderen Geräten (Handys) funktionieren. Auch die manuelle Netzauswahl sowie die AP...
Hallo Vivo_532
willkommen in der NETGEAR Community!
Ich bräuchte von Dir ein paar Informationen, vor allem:
-Kannst Du mir bitte mitteilen, ob Du versucht hast, das Gerät zu aktualisieren und auf Werkeinstellungen zurückzusetzen?
-Welche SIM-Anbieter hast Du getestet?
-Das Gerät wurde registriert, aber hast Du es als nagelneues oder als gebrauchtes Produkt erworben?
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team
Das Gerät hat die aktuellste Version schon drauf. Ein Update ist also nicht möglich. Ich habe das Gerät auf Werkseinstellung zurück gesetzt und mit einer Telekom bzw. auch O2 Karte getestet. Das Gerät habe ich gebraucht gekauft, einen Anspruch auf Garantie würde nur über den Verkäufer gehen. Nach Rücksprache mit der Netgear Hotline soll der Router nur mit Vodafone verlässlich funktionieren. Verstehe das Problem nicht, da ich mit der O2 Karte den Router auch schon ein paar Tage in Betrieb hatte. Das kann laut Hotline möglich sein oder auch nicht.
Hallo Vivo_532
wenn es um die Kompatibilität geht, haben bestimmte Internet-Anbieter nach ihren eigenen Tests bestätigt, dass bestimmte Router-Modelle mit diesen Anbietern richtig funktionieren. Diese Liste kannst Du unter diesem Link finden.
Dies bedeutet automatisch nicht, dass andere Anbieter inkompatibel sind - es gibt einfach keine Tests, die die Kompatibilität bestätigt oder ausgeschlossen haben. Viele unsere Kunden benutzen die mobilen Router mit anderen Anbietern als Vodafone und es funktioniert perfekt. Wenn ein Modell mit SIM-Karten von verschiedenen Anbietern nicht funktioniert, kann man folgende Schritte ausführen:
- Factory Settings
- FW-Update,
- Aktuelle und richtige APN-Einstellungen,
- Test der SIM-Karten mit anderen Geräten.
Natürlich wird hier nur über die Modelle gesprochen, die die Original-Software von NETGEAR haben.
Wenn diese Schritte weisen auf ein Problem am mobilen Router hin, kann man sich nur an den Support wenden (wenn die Garantie aktiv ist). Wenn der Support die Ursache am Gerät selbst bestätigt, wird der Router höchstwahrscheinlich ausgetauscht.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR TeamHallo, also ich habe alles mögliche mit dem M5 versucht. Das Gerät verbindet sich mit keinem mobilen Netzwerk mehr, egal wie der Provider auch heißt. Eine Verbindung mit einem W-LAN dagegen funktioniert. Wie kann ich denn als 2.Besitzer die Garantie in Anspruch nehmen? Über den telefonischen Support bei Netgear bin ich da nicht weitergekommen.
Hallo Vivo_532
die als gebraucht erworbenen Geräte werden von uns nicht unterstützt, weil wir in solchen Fällen nicht wissen können, in welchem Zustand sie verkauft wurden.
Die Frage ist also, ob Du das Gerät als gebrauchtes Produkt erworben hast, oder hast Du es als nagelneu erworben aber es wurde einfach schon von jemandem vorher registriert? Hast Du einen Kaufbeleg?
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team