NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Nighthawk M1 Broadband disconnected
Servus, der WLAN Router zeigt: broadband disconnected 1. Versuch über die APP mehr zu erfahren, endete damit, dass mein bestehendes Passwort als ungültig eingestuft wurde. Neues Passwort erste...
Hallo Damian,
vielen Dank erstmal für deine Rückmeldung.
Zu deinen Fragen,
ich habe den heutigen Nachmittag fast 3 Stunden bei meinem Telekomspezialisten gesessen… Die (Multi-)SIM-Karte wurde bereits letzte Woche getestet und hat in 2 anderen Geräten problemlos funktioniert. Zur Sicherheit haben wir heute eine neue SIM-Karte aktiviert und eingesetzt, nichts…
Danach erstmal auf Werkseinstellung zurückgesetzt, über admin eingeloggt. Die Verbindung Endgerät (Handy / Notebook) zum Router funktioniert ja. Es wurden über die Kommunikation M1 zur Mobile App auf meinem Handy alle Einstellungsdaten, speziell auch die APN Daten kontrolliert, alles passt, aber nichts….
Gerne hätten wir noch die Firmware geprüft, ggfs. aktualisiert, aber die Verbindung des Routers ins Netz, um die App zu nutzen, ist ja durch die Unterbrechung vom Broadcast unmöglich. Wir drehen uns da im Kreis…
Der Router hat ja nun von Kauf an (Juni 2021) bis zum Jahresende 2023 einwandfrei funktioniert, kein Wechsel des Kartenanbieters, keine Änderung im Kartenvertrag, nichts, von heute auf morgen, Broadband disconnected.
Grüße aus Meiderich / Pit
Hallo PitBulli
vielen Dank für Deine Antwort.
Verbinde Dich bitte auf einem Laptop mit dem Router und öffne einen Webbrowser. Dort trage 192.168.1.1 oder routerlogin.net ein und auf diese Art überprüfe bitte die FW-Version.
Kannst Du mir auch bestätigen, dass Du die EUS-Version des Gerätes hast? Das kann man auf dem Aufkleber unter der Batterie sehen.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team
Hallo Damian,
- FW Version: NTG9X50C_12.06.39.00
- SKU: MR1100-100EUS
Ich hoffe, es trägt zur Problemlösung bei...
Grüße aus Meiderich / Pit
Hallo PitBulli
vielen Dank für diese Informationen.
Das Einzige, was man noch versuchen könnte, sind die APN-Zugangsdaten. Versuche bitte diese manuell einzutragen (diese bekommt man von dem Anbieter) und dann das Gerät neu zu starten.
Wenn das Problem immer noch auftritt, bedeutet es, dass wir höchstwahrscheinlich mit einem Hardware-Issue zu tun haben, das nur mithilfe von dem Support und bei aktiver Garantie (2 Jahre) gelöst werden könnte.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR TeamHallo Damian,
so, den letzten Versuch über die manuelle Eingabe der APN Daten und Neustart
haben wir auch durchgeführt, nichts neues, broadband disconnected!
Ich gehe davon aus, da der Router am 10.06.2021 gekauft wurde, ist die
Garantie bereits ausgelaufen, welche Option zur Reparatur bietet sich jetzt an?
Grüße aus Meiderich / Pit