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Forum Discussion
Nighthawk M6 Pro nur englisch und spanisch zur Auswahl
Hallo, ich habe einen M6 Pro bei Amazon (DE) gekauft. Leider ist nur English und Spanisch als Sprachauswahl vorhanden. Gibt es kein Deutsch? In der Weboberfläche steht auch überall AT&T. Ist das...
Hallo MaBuWi,
vielen Dank für die Weiterleitung der zusätzlichen Informationen sowie Screenshots zu SKU und Benutzeroberfläche.
Ich stimme schumaku zu, dass es sich hierbei anscheinend tatsächlich um ein europäisches Modell mit einer US/AT&T-Firmware-Version zu handeln scheint. Ob dies letztlich auf ein fehlerhaft vergebenes Produktetikett oder eine werkseitig inkorrekt vorgenommene Einrichtung zurückzuführen ist, lässt sich jedoch nur schwer mit Sicherheit sagen.
NETGEAR stellt über sein Download Center leider keine frei zugängliche Softwareversion zur Verfügung, über die eine manuelles Update zur lokalen Version
durchgeführt werden könnte.
Eine Möglichkeit wäre, sich an Amazon zu wenden, das Gerät als fehlerhaft zu reklamieren und um einen Austauch zu bitten, da der ausgelieferte Artikel nicht wie beworbenen verwendbar ist bzw. von der beworbenen EUS-Version abweicht (die Unterstützung von unterschiedlichen Frequenzbändern sehe ich hierbei ebenfalls problematisch).
Alternativ wäre es möglich, über den unter dem nachstehenden Link beschriebenen Vorgang Kontakt mit dem NETGEAR Support aufzunehmen:
https://kb.netgear.com/de/000060585/Wie-erstelle-ich-einen-NETGEAR-Support-Fall?language=de
Die Kollegen sollten (insbesondere über die Seriennummer) weitere Informationen zum Modell erhalten und von dieser Ausgangslage aus prüfen können, in welcher Form Update oder Austausch erforderlich sind bzw. durchführbar sind.
Mit freundlichen Grüßen
TilmanS
NETGEAR Team
TilmanS wrote:
Ich stimme schumaku zu, dass es sich hierbei anscheinend tatsächlich um ein europäisches Modell mit einer US/AT&T-Firmware-Version zu handeln scheint. Ob dies letztlich auf ein fehlerhaft vergebenes Produktetikett oder eine werkseitig inkorrekt vorgenommene Einrichtung zurückzuführen ist, lässt sich jedoch nur schwer mit Sicherheit sagen.
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Eine Möglichkeit wäre, sich an Amazon zu wenden, das Gerät als fehlerhaft zu reklamieren und um einen Austausch zu bitten, da der ausgelieferte Artikel nicht wie beworbenen verwendbar ist bzw. von der beworbenen EUS-Version abweicht (die Unterstützung von unterschiedlichen Frequenzbändern sehe ich hierbei ebenfalls problematisch).
Leider ist es sehr wahrscheinlich, dass ein ganzer Batch mit der falschen Firmware an Amazon geliefert wurde. Bitte bitte bitte klärt das doch intern ab, statt die Kunden Tage- oder Wochenlang hängen zu lassen. Das kann doch nicht so schwierig sein 8-). Sonst wirklich intern bei JohnPeng nachfragen wenn Ihr das lokal nicht rauskriegt.
PS. Ja, ich finde solche Situationen mehr als nur schade, und erwarte hier eine prompten Service von Netgear.