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Forum Discussion
Netgear Orbi RBK50 Router und 2x Satellit Set: nach knapp 2 Jahren 2 Satelliten defekt!
Liebe Community, ich habe Anfang Oktober 2018 ein ziemlich kostspieliges Orbi Set (Netgear Orbi RBK50 Router und 2x Satellit) erworben. Im Juni 2020 wurde ohne jegliche äußeren Einflüsse plötzlich...
Hallo HFN_0043,
willkommen in der NETGEAR Community!
Kannst Du mir bitte mitteilen, wie ist die Modellbezeichnung des defekten Satelliten?
Hast Du vielleicht versucht, die neueste Firmware zu installieren sowie feste WLAN-Kanäle zu benutzen?
Wenn die 2-jährige Garantie abgelaufen ist (das Kaufdatum ist hier entscheidend), kann das Gerät leider nicht ausgetauscht werden. Versuche bitte zuerst die oben genannten Schritte zu testen, damit wir überprüfen können, ob das Gerät sich noch durch Troubleshooting reparieren lässt.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team
Danke für Deine Nachricht DamianM!
Leider habe ich nun schon zum zweiten Mal bei einem Satelliten den folgenden Defekt:
- Gerät hat keine WLAN Verbindung, keine Verbindung zum Router und lässt sich im Netzwerk nicht mehr erreichen
- Gerät zeigt nach dem Einschalten gar kein weißes Licht (weder blinken, noch Dauerleuchten)
- Gerät lässt sich nicht reseten: Auch nach etlichen Minuten Druck mit Metallspitz auf Resetknopf bleibt LED auf Rückseite grün (rot oder rotes blinken kommt nie) Viele Male wurde Reset probiert, auch mit Druck auf Resetknopf beim Einschalten - alles ohne Wirkung
=> somit kann ich weder feste WLAN-Kanäle einstellen, noch ein Firmware-Update machen
Bin schon beim ersten defekten Satelliten (vor ein paar Monaten) alle Schritte mit dem Support durchgegangen - nichts konnte helfen.
Daher habe ich einen Austausch des Satelliten bekommen.
Es ist wirklich enttäuschend, dass nach 2 Jahren alle Satelliten den selben Defekt bekommen.
Freundliche Grüße,
HFN
Die Modellbezeichnung der defekten Satelliten lautet "RBS50"...
Hallo HFN_0043,
wenn der defekte Satellit auf nichts reagiert, kann die Aktualisierung der anderen ORBI Geräte nicht gelfen.
Ich kann Dir leider keinen anderen Lösungsvorschlag anbieten.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR TeamEs darf doch bitte nicht sein, dass bei einem Orbi-System gleich 2 Satelliten innerhalb von 2 Jahren defekt werden!
Was sagt der Customer Care bitte zu so einem Fall? Gibt es keine Kulanz bei so einer schlechten Qualität der Produkte? Hier hat die Qualitätssicherung von Netgear eindeutig versagt.
Netgear kann doch nicht daran interessiert sein, Kunden so unzufrieden zurückzulassen!?
Mir bleibt ansonsten nichts anderes über, als andere Kunden dringend davor zu warnen, teure Orbi-Systeme mit 2 Satelliten zu erwerben, damit sie nicht so wie in meinem Fall schon nach 2 Jahren das Produkt entsorgen müssen, weil es keinerlei Entgegenkommen von Netgear gibt.
Sehr enttäuschend!