Orbi AC Mesh Network funktioniert nach Firmware-Upgrade nicht mehr

Hallo TillmanS!

Vielen Dank für die Anweisungen aber leider hat nichts funktioniert.

Das Firmwareupgrade lässt sich nicht wie auf Seite 90 beschrieben durchführen, weil das System anders reagiert als beschrieben.

Der Supportkontakt hat nicht funktioniert. Ich hatte durch Schütteln des Handies zwar ein Ticket erstellen können aber das war vor nahezu zwei Wochen und es gab keine Reaktion.

Über die "normale" Support-Homepage kann ich nichts erreichen. Dort gibt es nur eine einzige Möglichkeit in Kontakt zu treten, über Ticketerstellung. Meine Ticketerstellung wird allerdings sofort abgelehnt wenn ich das Produkt auswähle "nicht mehr supported". Das ist umso ärgerlicher als:

1.) Ich den letzten Teil erst vor etwa 1,5 Jahren gekauft habe. Es ist also fast noch in Garantie.

2.) Das Problem ist erst entstanden, nachdem ich von Netgear via App dazu aufgefordert wurde das automatische Firmwareupgrade durchzuführen. D.h. Netgear hat mein Gerät unbrauchbar gemacht. Ich denke, gesetzlich hat hier Netgear für den verursachten Schaden zu haften.

Alternativ habe ich an die e-Mail Adresse des Vertriebs geschrieben, mit der Bitte um Weiterleitung an die korrekten Stelle und mitgeteilt, dass ich sogar bereit wäre einen Technikereinsatz zu bezahlen. Trotz mehrmaliger Urgenzen ebenfalls keine Reaktion.

Ich hatte eine ganz andere Erwartung und das ist sicher nicht absichtlich, sondern nur der typischen Unfähigkeit und Sparmaßnahmen großer Unternehmen zuzuschreiben, die Shareholder Value über Kundendienst stellen. Ich hatte leider bei Netgear mit einem problemlosen Gerät und kompetentem Support gerechnet. Das ist eigentlich einen Zeitungsartikel, eine Meldung an den Verein für Konsumenteninformation bzw. eine Klage wert - viel Geld für ein letzklassiges Services.

Viele Grüße

Gerald