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Forum Discussion
Georg68
Feb 16, 2020Aspirant
Orbi RBR50v2 ist nicht erreichbar via Fritz!Box 7530
Hallo geschätzte Experten der Community, Ich habe ein "kleines" Problem mit meinem relativ neuen ORBI-System und hoffe ihr könnt mir zu einer Lösung dessen weiterhelfen -ganz im Gegensatz zum Sup...
Georg68
Feb 23, 2020Aspirant
Hallo Damian,
Vielen Dank für deine Antwort und sorry für meine späte Reaktion darauf - these are busy days;-)
Ob das ORBI im AP arbeitet kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ich komme ja nicht auf das UI. Ich vermute aber, dass es durch die vom Support empfohlenen Resets wieder in den Router-Mode gesetzt wurde, denn meine Xbox zeigt mir doppelte NAT an.
Ich denke ich habe ein generelles Problem seit dem schiefgegangenen FW-Update, mein im Netzwerk befindlicher Drucker kann via Fritz!Box auch nicht mehr angesprochen werden. Druck via WLAN (also über ORBI-Netzwerk) funzt zwar noch, nicht aber von via LAN an Fritz!Box angeschlossenen Endgeräten (Laptop, PC). Sehr strange:-(
Kann es sein, dass das FW-Update irgenetwas in meinem Netzwerk bzw. der Fritz!Box "zerschossen" hat?
Ich bin mit meinem Latein wirklich am Ende.
Vom Support habe ich mitlerweile nachfolgendes per Email bekommen und versucht abzuarbeiten - leider ohne Erfolg, ebenso wie der Tip von dir fruchtlos blieb - ich komme einfach nicht auf orbilogin.com oder 192.168.1.1
Wichtig: Der Laptop oder PC muss mit dem ORBI-Router per Ethernet-kabel verbunden werden. Eine LAN-LAN-Verbindung.
Wichtig: Satelliten bitte komplett ausschalten.
Wichtig: Ethernet-kabel von dem WAN-Port bei ORBI-Router trennen.
IP-Adresse des ORBI-Routers Erkennung.
1. Schließen Sie den Laptop oder PC-Rechner mit dem ORBI-Router per Ethernet-kabel ein.
2. Wenn dem PC eine statische oder feste IP-Adresse zugeordnet ist (das ist ungebräuchlich), ändern Sie diese Einstellung, damit der PC automatisch eine IP-Adresse vom Router bezieht. (https://support.microsoft.com/de-de/help/15089/windows-change-tcp-ip-settings)
3. CMD als Admin ausführen
- In Windows 10 Windows Eingabeaufforderung cmd als Admin ausführen. Drücken Sie zuerst die Tastenkombination [Win]+[X], die das Admin-Menü aufruft. Klicken Sie auf den Eintrag Eingabeaufforderung (Administrator). Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und Sie können mit der Admin-Shell arbeiten
4. In Admin-Shell eingeben
- arp -d *
- netsh interface ip delete arpcache
- ipconfig -release
- ipconfig /renew
- arp -a
Die erste IP-Adresse ist eine IP-Adresse von dem ORBI-Router.
Starten Sie einen Webbrowser.
Die dann angezeigte Seite hängt davon ab, ob Sie bereits zuvor auf den Router zugegriffen haben:
• Wenn Sie das erste Mal die Internetverbindung für den Router herstellen, wechselt der Browser zu
der Seite http://www.orbilogin.net, und die Seite Configuring the Internet Connection (Konfigurieren
der Internetverbindung) wird angezeigt.
• Wenn Sie die Internetverbindung bereits eingerichtet, geben Sie in die Adresszeile des Browsers
http://www.orbilogin.net oder IP-Adresse ein, um mit dem Installationsvorgang zu beginnen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Der Router stellt eine Verbindung mit dem Internet her.
Wenn der Browser die Router-Website nicht anzeigt, gehen Sie wie folgt vor:
• Stellen Sie sicher, dass der Computer an einen der LAN-Netzwerkports angeschlossen oder über
ein WLAN mit dem Router verbunden ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Router mit Strom versorgt wird und die Power-LED leuchtet.
• Schließen Sie den Webbrowser, und starten Sie ihn erneut, oder löschen Sie den Cache des
Webbrowsers.
• Rufen Sie http://www.orbilogin.net auf.
Firmware-Update - Seite 89 - http://www.downloads.netgear.com/files/GDC/RBK50/Orbi_UM_EN.pdf
Am liebsten wäre mir, wenn ich alle Komponenten neu erhalte, kann ich Wandlung oder Ersatz bei Netgear beantragen? Denn abgesehen davon, dass ich durch ORBI ein mittlerweiles sehr teures, aber nicht wirklich funktionierendes Netzwerk habe, muss ich auch sehr viel Zeit mit diversen Reparaturversuchen verbingen.
LG, Georg
DamianM
Feb 24, 2020NETGEAR Moderator
Hallo Georg68,
vielen Dank für Deine Antwort.
Leider hast Du mir nicht geschrieben, was genau nicht funktioniert. Ich habe Dir letztens folgende Schritte geschickt:
"Trenne den Orbi-Router von der Fritz!Box, setze den Orbi-Router auf Werkeinstellungen zurück, verbinde ihn nur mit einem PC und prüfe, ob er dann über "192.168.1.1" oder "orbilogin.com" erreichbar ist."
Hast Du diese Schritte durchgeführt? Funktioniert es?
Momentan kann ich nicht feststellen, dass das Gerät defekt ist, weil ich mir nicht sicher sein kann, ob Du alle Schritte der Anleitung richtig durchgeführt hast. Jedes Gerät von jedem Hersteller benötigt am Anfang eine Installation.
Freundliche Grüße
DamianM
NETGEAR Team
- Georg68Feb 25, 2020Aspirant
Hallo DamianM,
Danke für deinen neuerlichen Input!
Der letzte Versuch schlug fehl. Derzeit bin ich beruflich auswärts tätig, versuche es aber am Wochenende und melde mich dann hier wieder.
LG, Georg
- DamianMFeb 25, 2020NETGEAR Moderator
Hallo Georg68,
vielen Dank für Deine Antwort.
Dann warte ich auf Deine nächste Meldung.
Freundliche Grüße
DamianM
NETGEAR Team- Georg68Feb 28, 2020Aspirant
Hallo DamianM ,
Angelika vom Support hat mich kontaktiert und mich gebeten ein debug-log via orbilogin.com/debug.htm zu ziehen und via Konto hochzuladen.
"Ich wäre Ihnen äußerst verbunden, wenn Sie uns Ihre Debug-Datei von Ihrem Orbi Router zukommen lassen könnten. Unsere höher (L2) Abteilung
möchte sich Ihre Anfrage gerne genauer anschauen. Um uns die Debug-Datei zukommen zu lassen empfehle ich Ihnen, sich mit dem Orbi Router und einem PC zu verbinden und einen Browser zu starten.
Bitte tragen Sie in die Browser Adresszeile ein orbilogin.net/debug.htm oder 192.168.1.1/debug.htm ein und wählen Sie "Start Capture" aus. Um die Datei anzuhängen loggen Sie sich bitte auf dem Online Portal ein: my.netgear.com
Nach dem Einloggen finden Sie rechts in der Spalte unter "my Account" eine Menüleiste. Dort bitte die Schaltfläche "Anhänge hinzufügen" anklicken und Ihre offene Anfrage auswählen (Ihre Fallnummer: 42307648), dort können Sie die Datei anhängen. Für Ihre Antwort wäre ich Ihnen sehr Dankbar.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag
Mit freundlichen Grüßen
Angelika
Ihre NETGEAR Expertin"Dies habe ich ihr geschrieben, nachdem ich ENDLICH, ENDLICH mal kurz eine Verbindung zum Router herstellen konnte:
"Hallo Angelika, Ich habe es heute nach unzähligen Versuchen geschafft eine Verbindung zum ORBI-Router herzustellen und das von Ihnen gewünschte debug-log zu erstellen (ich habe Ihnen diese soeben hochgeladen). Leider brach die Verbindung dann ab, ich konnte somit nicht prüfen ob der Router im Router- oder AP-Modus läuft. Auf Grund doppelter NAT bei meiner Xbox One X vermute ich aber, dass durch das Zurücksetzen mit Ihrem Kollegen der AP-Mode rausgeflogen und der Router-Mode aktiv ist. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und die Weiterleitung an Level 2 und die Analyse der Log-Datei - ich hoffe es kommt dadurch Licht ins Dunkel wie das Problem mit den unterschiedlichen FW-Versionen und die Erreichbarkeit des ORBI-Systems via Fritz!box behoben werden kann."
Ich warte also mal ab was die Analyse des Logfiles ergibt, trotzdem nochmals vielen Dank für deinen unermüdlichen Einsatz zur Lösung des Problems.
LG, Georg