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Forum Discussion
Solved
Wifi-Problem mit Orbi 962 und iPhone 15 pro max / iPad M4
Hallo. Mit meiner „alten“ Netzwerkinstallation hatte ich NIE Wlan-Probleme. Ich habe dieses System mit einem Orbi 962 ersetzt. Seither verlieren mein iPhone 15 pro max und mein iPad 13‘ M4 regelmässi...
Danke TilmanS
Habe das Teil retourniert (Router, Satellit) und sofort einen neuen Orbi 962 erhalten (Danke Netgear Store Schweiz Hr. Hörnlimanmn). Verdacht: Router läuft nicht einwandfrei. Habe alles neu installiert und im Moment funktioniert alles gut. Hoffe dass es so bleibt.
MartinHe
Hallo TilmanS
Zur Antwort von Netgear; sie gefällt mir jetzt nach dem Kauf eines zusätzlichen Satelliten nicht mehr so gut; ist zu erwähnen, dass ich an Stelle des EAX80 (Mesh AC. EX7000 und EAX80 sind das gleiche Gerät. Also nur ein AC) eine zusätzliche Satellit gekauft habe. Das Problem hat sich absolut nicht verbessert. Eher verschlechtert. Beim Wechsel von einem AP zum anderen verlieren die Geräte die Verbindung. Manchmal erfolgt wieder eine Verbindung. Meist aber nicht. Und: Andere Geräte wie der HP Drucker (Empfehlung von HP: näher zum Router stellen. Ist aber nur 1 Meter davon weg!!) oder die Soundbar von Samsung verabschieden sich unregelmässig vom Wifi. Die Soundbar muss man dann reseten. Das alte Netzwerk hätte ja einigermassen gut funktioniert. Die Leistung etwas mager. Daher der Ersatz.
Bin mir am überlegen, das Orbi 963 zu retournieren. Mit solchen Problemen habe ich nicht gerechnet.
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Ich bitte noch um folgende Info: Router und die 2 Satelliten sind als Wandmontage mit Netgearwandhalter montiert. Also etwas "tricki" mit den Kabeln. Wie WÄRE ein korrektes und einfaches Vorgehen (Reihenfolge) für ein WEKSRESET um nochmals komplett neu zu starten? Danke! MartinHe
Netgear:
- Sehr geehrter Herr MartinHe, vielen Dank für die Rückmeldung. Es scheint mir, dass die Netzwerktopologie möglicherweise zu komplex ist und nicht vollständig unterstützt wird. Ein Orbi-Router erstellt kein Mesh-WLAN mit einem Nicht-Orbi-Gerät. Daher würde ich dazu raten, EX7000 und EAX80 komplett aus dem Netzwerk zu entfernen. Bitte deaktivieren Sie auch WLAN 6e auf den beiden betroffenen Geräten und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn nur eine begrenzte Anzahl von Geräten betroffen ist, sind diese Geräte normalerweise auch die Ursache des Problems. Bitte wenden Sie sich an den Apple-Support und bitten Sie um Hilfe, um die beiden betroffenen Geräte als Ursache des Problems auszuschließen. Über Ihre Rückmeldung würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen, Kuba Ihr Netgear Experte
Hallo MartinHe,
wir bedauern zu hören, dass die Verbindungsprobleme mit dem Orbi 962 weiterhin bestehen.
Wir möchten dir empfehlen, zunächst sicherzustellen, dass sowohl auf dem Router als auch den Satelliten die gleiche Version der Firmware installiert ist. Bitte beachte dabei ebenfalls den Hinweis des Handbuches, bei einem etwaigen manuellen Update dieses zuerst auf den Satelliten und dann auf der Routereinheit durchzuführen.
Hierzu findest du unter dem nachstehenden Link eine Anleitung zur Vorgehensweise:
https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/RBKE963/RBRE960_RBSE960_UM_EN.pdf#page=97
Eine Zurücksetzung auf Werkseinstellungen kann daraufhin wie im folgenden Leitfaden beschrieben durchgeführt werden:
https://kb.netgear.com/31486/How-do-I-reset-my-Orbi-system-to-factory-default-settings
Mit freundlichen Grüßen
TilmanS
NETGEAR Team
Danke TilmanS
Habe das Teil retourniert (Router, Satellit) und sofort einen neuen Orbi 962 erhalten (Danke Netgear Store Schweiz Hr. Hörnlimanmn). Verdacht: Router läuft nicht einwandfrei. Habe alles neu installiert und im Moment funktioniert alles gut. Hoffe dass es so bleibt.
MartinHe
Hallo MartinHe,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir freuen uns zu hören, dass du zunächst eine Lösung zu dem Verbindungsproblem finden konntest.
Lass uns bitte wissen, wenn du dennoch weitere Unterstützung benötigen solltest. Zu Rückfragen stehen wir dir hier im Forum jederzeit gerne zur Verfügung.Mit freundlichen Grüßen
TilmanS
NETGEAR Team