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Forum Discussion

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Pejor
Tutor
Nov 15, 2021

ReadyNAS-Warnmeldung (NAS422 System: Fehler bei Aufgaben für Sicherungstaste.)

Unter OS 6.10.5 meldete RN422 seit dem 29.10.2021 täglich per E-Mail mit dem Betreff "ReadyNAS-Warnmeldung (NAS422 System: Fehler bei Aufgaben für Sicherungstaste.)" die Fehlermeldung "Die Aktuali...
Pejor's avatar
Pejor
Tutor
Nov 17, 2021

NETGEAR hat sich aufgrund meines hier publizierten Berichts bereit erklärt,
den Jahres-Service-Vertrag zu stornieren. Die Rückerstattung ist umgehend erfolgt.

In meinem Feedback habe ich angeregt:
"1. Die Begrenzung des unentgeltlichen Supports auf 6 Monate ist unzureichend.
      Er sollte mindestens für die Dauer der gesetzlichen Gewährleistungspflicht eingeräumt werden.

 2. Unabhängig von einem Servicevertrag sollten registrierte Nutzer von NETGEAR Geräten
    für deren Garantiezeit unaufgefordert über relevante Firmwareupdates
    oder Updates für produktspezifische Standardsoftware sowie über zugehörige,
    in der Community gelöste Probleme per E-Mail erhalten."


Solange 1. unerfüllt bleibt, werde ich NETGEAR-Geräte nicht weiterempfehlen.
Vielleicht ist die Service-Verweigerung nach 6 Monaten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit
sogar ein Fall für Verbraucherschutzorganisationen.

  • DamianM's avatar
    DamianM
    NETGEAR Moderator
    Nov 25, 2021

    Hallo Pejor,

     

    willkommen in der NETGEAR Community!

     

    Ich möchte Dich darüber informieren, dass wir bei den bekannten Problemen standardmäßig ohne Kontrakt helfen. Die Kontrakte sollten eigentlich nur nach einer Besprechung mit dem Support erworben werden (vor allem in den Situationen, wenn man verlorene Daten zurückzubekommen braucht). 

     

    Jede Support-Anfrage soll man individuell betrachten, deshalb ist es wichtig, immer zuerst den Support zu fragen, bevor man etwas unternimmt. Der Support kann auch bestimmte Tipps nach der Garantiezeit geben. Wir helfen auch auf der Community, ohne die Garantie. 

     

    Informiere dich bitte beim Support, ob es in diesem Fall möglich ist, das Geld zurückzubekommen. 

     

    Freundliche Grüße,
    DamianM
    NETGEAR Team 

    • Pejor's avatar
      Pejor
      Tutor
      Nov 25, 2021

      Hallo Damian, 
      bei Aufruf meines am 07.04.2021 registrierten Produkts RN42200 
      über https://my.netgear.com/product.aspx?sn=4XL508EN00099 
      wird mir angezeigt, dass jede der 3 Support-Möglichkeiten schon nach 3  Monaten abgelaufen ist.
      Auf welche Weise dann doch noch Supporrt erhältlich ist, bleibt unklar. 
      Eben deswegen habe ich mich nach - auch im Forum - vergeblicher Suche zu dem Servicevertrag entschlossen, 
      den NETGEAR immerhin storniert hat. 
      Ein klarer Hinweis, wie ohne einen solchen Vertrag nach mehr als 3 Monaten Support kontaktiert werden kann, ist nach wie vor nicht erdsichtlich. Vielleicht können Sie Ihre diesbezügliche Aussage konkretisieren?
      Freundlichen Gruß!
      Pejor

      • DamianM's avatar
        DamianM
        NETGEAR Moderator
        Nov 30, 2021

        Hallo Pejor,

         

        wenn Du auf Deinem "mynetgear" Konto die Option "CHAT Lifetime" sehen kannst, kannst Du über Chat den Support kontaktieren.

         

        Sonst kannst Du immer auf der Community einen Thread öffnen, wo Dein Anliegen (z.B. im Falle einer bekannten Störung) an den Support weitergeleitet werden kann. 

         

        Freundliche Grüße,
        DamianM
        NETGEAR Team 

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