Orbi RBR50 que des problèmes

Bonjour, Je vous rappelle que votre produit est garantie deux ans à partir de la date d'achat et que votre numéro de dossier est le 43198408. Nous attendons donc votre appel afin que nous puissions effectuer quelques vérifications ensemble. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, LU*** Expert Netgear Tél: FR +33 1 85 14 80 96 (9h-18h) BE +32 262 687 30 (9h-18h) Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? - Découvrez notre communauté - https://community.netgear.com

Bonjour, Voici les instructions pour le RESET : 1. Effectuez le RESET du routeur (restez appuyé 30 secondes sur le bouton RESET à l'aide d'un trombone) 2. Patientez jusqu'à ce que le voyant d'alimentation redevienne vert. 3. Connectez-vous au réseau du Orbi 4. Rendez-vous sur : orbilogin.net (ou 10.0.0.1) 5. Suivez les instructions d'installation 6. Une fois l'installation terminée, rendez-vous sur : orbilogin.net (ou 10.0.0.1) 7. Connectez-vous au compte administrateur Puis : - Une fois vous êtes sur la page de configuration, allez dans les " AVANCES" > "CONFIGURATION AVANCE" > (deuxième option) "mode AP" - Sélectionnez "mode AP " et descendez en bas de la page, il y a une information concernant l'adresse IP, choisissez a la deuxième option "Utiliser l'adresse IP suivant (non recommandé), et tapez IP - X.X.X.100 (X étant les trois premier nombre de l'IP de votre box) Masque de sous réseaux - 255.255.255.0 IP de la passerelle - ip de votre box DNS 1 - 8.8.8.8 DNS 2 - 8.8.4.4 Cliquez sur "APPLIQUER" Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Lu***Expert Netgear Tél: FR +33 1 85 14 80 96 (9h-18h) BE +32 262 687 30 (9h-18h) Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? - Découvrez notre communauté - https://community.netgear.com

Je vous remercie même après vos manipulation demandées sa ne fonctionne pas... pour vous écrire ce message je dois écrire depuis mon iPhone en désactivant le wi-fi car l’orbi n’est fonctionne à nouveau plus !

Bonjour, Merci de votre retour. Voici une autre manipulation que vous pouvez tester : - appuyer sur le bouton RESET du routeur durant 5 secondes - tout en restant appuyer, débrancher le routeur et compter 10 secondes - tout en restant appuyer, rebrancher le routeur et compter 30 secondes - une fois le voyant d'alimentation vert, procéder à l'installation du routeur une nouvelle fois Si le problème persiste, merci de me faire parvenir la facture d'achat de votre produit. Pour nous envoyer les pièces jointes : 1. Rendez-vous sur le site: www.mynetgear.com, 2. Si nécessaire, choisissez la langue française (en haut à droite), 3. Là où vous voyez: "Si vous avez déjà enregistré un produit chez NETGEAR, connectez vous avec votre compte", connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe, 4. Choisissez le dossier ouvert, 5. Une fois connecté, cliquez sur la quatrième option: "Ajouter des pièces jointes à un ticket", 6. Cliquez sur "browse", 7. Choisissez le fichier que vous souhaitez nous transmettre, 8. Cliquez sur “upload”. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Lu*** Expert Netgear Tél: FR +33 1 85 14 80 96 (9h-18h) BE +32 262 687 30 (9h-18h) Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? - Découvrez notre communauté - https://community.netgear.com

Bonjour, je vous ai transmis une copie de la preuve d’achat et vous confirme que même après les différentes manipulations que vous m’avez demandé de faire le problème persiste .. Pas seulement avec les PlayStation 4 mais avec tous les appareils, tous les appareils reliés à internet via le système orbi perdent la connexion en même temps ...! SVP agissez car depuis je ne peux rien faire à domicile avec cet appareil ..!

Bonjour, Merci pour la facture. Nous aurions besoin des informations suivantes : - adresse MAC du produit - nom du fournisseur d'accès internet - modèle de votre box Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Lu*** Expert Netgear Tél: FR +33 1 85 14 80 96 (9h-18h) BE +32 262 687 30 (9h-18h) Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? - Découvrez notre communauté - https://community.netgear.com

L’opérateur est Sunrise La box est la suivante : https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/mobile/configurer-mobile/hardware-support.html?page=device/modems/sunrise-internet-box Je vous transmettrai l’adresse mac dans la soirée car impossible de me connecter à distance à présent sur mon Orbi Qui est toujours hors ligne. Envoyé de mon iPhone

Bonjour, Voici l'adresse mac du routeur ORBI : 38:94:ED:CB:FA:FE

Bonjour, Merci de votre réponse. Je reviendrai vers vous sous peu. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Lu*** Expert Netgear Tél: FR +33 1 85 14 80 96 (9h-18h) BE +32 262 687 30 (9h-18h) Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? - Découvrez notre communauté - https://community.netgear.com

Bonjour, Alors quand est-ce que j’aurai des nouvelles ? Je n’utilise plus ce système actuellement car que des coupures !!!

Bonjour, Je reviens vers vous suite au retour des ingénieurs. 1. L'application Orbi n'est pas faite pour fonctionner en mode point d'accès : https://kb.netgear.com/31218/How-do-I-configure-my-Orbi-router-to-act-as-an-access-point 2. Vous allez recevoir un contrat que vous devrez accepter afin que nous puissions vous fournir la version beta du micro-logiciel de votre produit. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Lu*** Expert Netgear Tél: FR +33 1 85 14 80 96 (9h-18h) BE +32 262 687 30 (9h-18h) Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? - Découvrez notre communauté - https://community.netgear.com

Bonjour, Je ne sais pas pourquoi vous me parlez de l'application ORBI qui n'est pas compatible en mode pont ? Je suis en mode pont et elle fonctionne très bien ! Je n'ai aucun soucis avec l'application. J'ai un soucis avec le matériel qui perd sans cesse l'application, j'entends donc que ma ps4 qui est relié à un satellite ORBI perd sans cesse la connexion. A aucun moment je n'ai parlé de l'application ORBI ? Raison pour laquelle je refuse d'installer une version BETA qui plus est.