Réclamation à propos de mon routeur

Bonjour Alexmath

Aux vues de votre mécontentement j’ai pris connaissance de votre dossier et de son évolution.

Certes je comprends votre agacement face à un produit qui s’obstine à ne pas fonctionner comme vous le désirez, toutefois j’aimerais revenir sur quelques points.

Jusqu’ici malgré tous les tests effectués la raison exacte du souci n’a pu être identifiée. Je vous soulignerais juste la difficulté que peut occasionner un diagnostic à distance dès qu’il s’agit de réseaux. Vous imaginez bien que de plus le fait que Netgear ne soit pas la seule entrée dans l’équation ne rend pas non plus les choses aisées, il faut compter avec votre ordinateur, votre FAI, les différents produits branchés sur ce réseau, etc…

Le changement de matériel à vos frais, ceci ne comprenant que les frais de port bien entendu (pas le prix du routeur), n’est intervenu que parce que vous avez demandé à effectuer cet échange auprès de nous. En effet votre revendeur aurait pu s’en charger et prendre contact avec nous pour suivre ses procédures, dans ce cas vous n’auriez eu aucun frais.

Ensuite les comportements décrits pour votre produit ne sont et ne  peuvent être considérés comme le comportement normal de ce routeur en général (débit, non redémarrage, etc).

Le remboursement ne vous a pas été refusé, on vous a juste demandé d’effectuer d’autres tests. Il est légitime de la part des ingénieurs après l’envoi d’un  deuxième appareil d’envisager que le souci ne vienne peut-être pas du routeur et de tester d’autres options avant de recourir à la dernière, ce pour quoi on vous a même proposé un autre échange.

En toute franchise et à ce que j’ai pu voir il m’a au contraire semblé que le service client s’était efforcé par tous les moyens de vous aider et de trouver une solution.

Pour finir je vous inviterais à appeler votre revendeur et à lui demander de prendre contact avec le support Netgear pour gérer ceci et voir les possibilités de résolution envisageables face à cette regrettable situation.

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear