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Forum Discussion
CIRCLE
Bonjour, J'ai du réinstaller mon circle (retour au paramétrage d'usine). Après que l'application m'informe que mon routeur est compatible, j'appuie sur "Activer Circle" il se passe quelques seconde...
Bonjour Thiby,
"J'ai du réinstaller mon circle (retour au paramétrage d'usine)." Avez-vous fait un reset sur le routeur ?
Quelle est la version du firmware du routeur ?
Le modèle de votre routeur est bien le R8000 ?
Avez-vous essayé de réinstaller Circle avec un autre appareil ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour Thiby,
Pouvez-vous essayer de faire un reset du routeur et une reconfiguration ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour Thiby,
La version du firmware restera celle qui était avant le reset.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour PatrycjaG,
J'ai enfin pu procéder au reset du routeur qui a permis de réinstaller Circle, merci.
Cependant le problème initial qui m'a conduit à reseter Circle se pose toujours : depuis quelques semaines, Circle n'enregistre plus l'activité des appareils connectés. Le filtrage des sites fonctionne (les sites non autorisés sur les profils Circle sont bien empêchés) mais l'utilisation n'est plus enregistrée. Je pensais qu'une réinstallation de Circle pouvait aider, mais non.
Lorsque je consulte les profils associés aux appareils je n'ai aucun historique, l'utilisation m'indique "0 minute aujourd'hui" et les heures de coucher, limite de temps, ... ne sont plus pris en compte.
L'adressage wifi privée est bien désactivée sur les téléphones ou tablettes. Mais le problème se pose aussi pour les ordinateurs connectés en filaire (RJ) sur notre réseau.
Le problème s'est posé soudainement. Pouvez-vous m'aider à le résoudre ?
Merci