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Forum Discussion

Florent34's avatar
Florent34
Aspirant
Apr 09, 2023

Controle parental : impossible d'accéder au serveur

Bonjour,

 

J'ai un RBR760 depuis un mois.

 

Aujourd'huin, le contrôle parental est inaccessible. Sur l'interface de l'appli il est impossible de voir les temps d'utilisation (ils sont à zéro pour les 3 derniers jours) et je vois le message "erreur inconnue" quand je veux modifier les paramètres de temps d'utilisation. Quand je veux regarder l'onglet l'historique j'ai le message "Impossible de joindre le serveur. Réessayez ultérieurement".

 

La connexion wifi des appareils sur le RBR760 fonctionne très bien. C'est uniquement le contrôle parental qui ne fonctionne pas.

 

Le firmware est à jour, l'application est à jour, la box est à jour, tout a été redémarré, et le problème persiste.

 

Comment régler ce problème svp ?

 

 

2 Replies

  • Florent34's avatar
    Florent34
    Aspirant
    Apr 09, 2023

    J'ajoute que la liste des périphériques n'est pas accessible non plus avec le message "Désolé, le chargement de votre liste de périphérique a échoué. Réessayez ultérieurement".

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Apr 14, 2023

      Bonjour Florent34,

      Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂
      Pour le contrôle parental, utilisez-vous Smart Parental Control ou simplement les réglages de l'onglet sécurité?

      Si vous utilisez SPC, l'onglet est-il grisé ou pouvez-vous cliquer sur l'icône?

      Quelle version de SPC utilisez-vous?


      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear