Déconnection Internet intempestive

Effectivement, la date et heure sont corecte maintenant.

Pour le bail, c'est 12H:

Capture au boot, la connexion fonctionne (21H50):

Meme capture pendant la coupure :

Capture quand la connexion est revenu (sans cliquer sur appliquer):

Je penses que je bail n'y est pour rien :/

Que dois-je regarder d'autre, des idées?

tresbeau , coupure pendant l'ecriture de mon message :/

pb avec upload des photos (Edge...)

Avant 12h restant, pendant 11H50 et aprés 11H51, le bail ne se renouvel pas.

Je ne vois pas les images ("image_unmoderated.gif"), il faut attendre la Modération (demain) pour qu'elles soient approuvées. Difficile pour moi de comprendre sans ces images. J'attends demain.

Mais le bail DHCP tombe ou pas quand tu "perds la connexion" ? Et l'adresse IP reste ou pas ?

S'il ne tombent pas c'est un autre type de problème.

C'est pourquoi il faudrait capturer et analyser le trafic entre l'Orbi et l'équipement du FAI, avec tcpdump.

Si pas possible je t'invite à poster sur le forum de K-Net et si un des experts de K-Net te répond, demander de faire une analyse de ce type de leur coté.

A+.

tresbeau 

Non, le bail ne saute pas, l'ip ne chnge pas non plus.

Je vais voir avec KNet mais le probleme ne vient pas de chez eux, c'est bien le RBR852 qui est en cause. C'est a Netgear d'analyser les logs et de faire un corectif.

le RBR50 avait égallement un pb, j'ai passé un temps fou avec KNet pour rien, vraiment un temps fou. Et au final, une nouvelle version et hop, ca marche de facon perenne.

Pour résumer, tu me conseil de mettre un routeur opérateur (ou autre) puis de brancher l'orbi aprés? c'est le conseil?

Bonjour StephaneBro ,

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StephaneBro  a écrit :

pb avec upload des photos (Edge...)

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Images pas visibles, 09h41 AM .

On attend.

Pour le futur il serait préferable d'utiliser un hébergeur externe et de poster les liens aux images.

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StephaneBro  a écrit :

...

Je vais voir avec KNet mais le probleme ne vient pas de chez eux...

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Je n'ai pas dit que le problème vient de K-Net.

J'ai suggéré de demander l'aide d'un expert K-Net sur leur forum pour obtenir des infos diagnostiques à travers une analyse du trafic.

Cela parce-que tu ne peux pas le faire de ton coté. Et en parallèle de toute action avec/par Ngear France.

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StephaneBro  a écrit :

...

C'est a Netgear d'analyser les logs et de faire un corectif.

Oui, sans aucun doute, et t'as déjà un ticket ouvert avec eux n'est-ce pas ?

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StephaneBro  a écrit :

...

tu me conseil de mettre un routeur opérateur (ou autre) puis de brancher l'orbi aprés? c'est le conseil?

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Non.

Il faut garder ton Orbi RBK852 et pousser avec Ngear pour examiner et résoudre le problème. Et demander de l'aide de type diagnostique à K-Net pour cela, comme j'ai indiqué.

A+.

PS: Images toujours pas visibles, 10h01 AM.

Images visibles maintenant.

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StephaneBro  a écrit :

...

Je penses que je bail n'y est pour rien :/

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Oui, le bail reste ok, ce n'est pas une vrai déconnexion mais une interruption du trafic. Et le voyant LED routeur passe en magenta fixe, tu nous as dit.

Je n'ai pas dit que Ngear ne réagira s'ils trouvent qu'il y a un bug, mais que ton Orbi n'est pas sous garantie (si tu n'es pas l'acheteur initial) car elle n'est pas transferable, demande à ValerieD et voir ici par exemple https://community.netgear.com/t5/Orbi/Proc%C3%A9dure-interne-de-Netgear-qui-annule-la-prise-en-garantie-d/m-p/1833399 :

"...

la garantie s’applique à l'acheteur initial seulement et n'est pas transférable comme le Support vous l'a précisé. Une preuve d'achat originale est requise pour recevoir le support de garantie.
Pour plus d’informations, nous vous prions de visiter https://www.netgear.fr/about/warranty/

..."

As-tu réussi à ouvrir un ticket chez le support Ngear France pour ce problème ?

Bonjour StephaneBro,

Je vous confirme quen effet les produits de seconde main ne sont pas supportés par la garantie Netgear comme décrit sur notre site dans la partie « informations sur la garantie ».

Bonne journée

Patrycja

Equipe Netgear

BRAVO NETGEAR !

Je viens de me faire viré avec comme seule explication : 2eme main = dommage pour vous !

Rien à dire de plus, Netgear, pour moi, c'est fini.

tresbeau , ce n'est pas au client de faire du débogage ! de plus, à la prochaine mise à jour, il faudra refaire la bidouille.

Merci de ton implication à resoudre mon probleme.

Je suis sidéré !

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StephaneBro  a écrit :

...

ce n'est pas au client de faire du débogage

 

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Est-ce que j'ai dit ça ? Où ? Quand ?

Au contraire, dans le message #20 j'ai écrit

"...Il faut garder ton Orbi RBK852 et pousser avec Ngear pour examiner et résoudre le problème. ..."

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StephaneBro  a écrit :
...
de plus, à la prochaine mise à jour, il faudra refaire la bidouille.

Quelle bidouille ? De quoi parles-tu ?

On ne sait même pas quel est le problème !