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Forum Discussion
Déconnection Internet intempestive
Bonjour à tous, Pocesseur depuis plus de 6 mois d'un RBR50V2, je viens de changer pour un RBR852 afin d'exploiter ma conexion fibre Giga symétrique. Depuis le changement, j'ai des deconnexion du...
Effectivement, la date et heure sont corecte maintenant.
Pour le bail, c'est 12H:
Capture au boot, la connexion fonctionne (21H50):
Meme capture pendant la coupure :
Capture quand la connexion est revenu (sans cliquer sur appliquer):
Je penses que je bail n'y est pour rien :/
Que dois-je regarder d'autre, des idées?
Images visibles maintenant.
StephaneBro a écrit :...
Je penses que je bail n'y est pour rien :/
Oui, le bail reste ok, ce n'est pas une vrai déconnexion mais une interruption du trafic. Et le voyant LED routeur passe en magenta fixe, tu nous as dit.
Je n'ai pas dit que Ngear ne réagira s'ils trouvent qu'il y a un bug, mais que ton Orbi n'est pas sous garantie (si tu n'es pas l'acheteur initial) car elle n'est pas transferable, demande à ValerieD et voir ici par exemple https://community.netgear.com/t5/Orbi/Proc%C3%A9dure-interne-de-Netgear-qui-annule-la-prise-en-garantie-d/m-p/1833399 :
"...
la garantie s’applique à l'acheteur initial seulement et n'est pas transférable comme le Support vous l'a précisé. Une preuve d'achat originale est requise pour recevoir le support de garantie.
Pour plus d’informations, nous vous prions de visiter https://www.netgear.fr/about/warranty/
..."
As-tu réussi à ouvrir un ticket chez le support Ngear France pour ce problème ?
- Oui, pour le changement de propriétaire avec la facture d'achat. Et le mec qui a répondu (en anglais) doit ouvrir un ticket pour ce problème.
On verra bien... Bonjour StephaneBro,
Je vous confirme quen effet les produits de seconde main ne sont pas supportés par la garantie Netgear comme décrit sur notre site dans la partie « informations sur la garantie ».
Bonne journée
Patrycja
Equipe Netgear
BRAVO NETGEAR !
Je viens de me faire viré avec comme seule explication : 2eme main = dommage pour vous !
Rien à dire de plus, Netgear, pour moi, c'est fini.
tresbeau , ce n'est pas au client de faire du débogage ! de plus, à la prochaine mise à jour, il faudra refaire la bidouille.
Merci de ton implication à resoudre mon probleme.
Je suis sidéré !
StephaneBro a écrit :...
ce n'est pas au client de faire du débogage
Est-ce que j'ai dit ça ? Où ? Quand ?
Au contraire, dans le message #20 j'ai écrit
"...Il faut garder ton Orbi RBK852 et pousser avec Ngear pour examiner et résoudre le problème. ..."
StephaneBro a écrit :
...
de plus, à la prochaine mise à jour, il faudra refaire la bidouille.Quelle bidouille ? De quoi parles-tu ?
On ne sait même pas quel est le problème !
