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Forum Discussion
deconnexion aleatoire - reboot RBS 850
bonjour J avais deja ouvert un post sur ce meme sujet, concernant mon Sat 850 wifi 6 qui se deconnectait de maniere aleatoire. J avais remis a jour et cela semblait fonctionner. Depuis, la nouve...
Bonjour Dimix1973,
Est-ce toujours le même satellite qui pose problème ?
Avez-vous fait un reset et une réinstallation après la mise à jour du firmware ?
Avez-vous essayé d'ajouter le satellite par la page de configuration du routeur Orbi ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
bonjour
oui cela semble etre toujours le meme satellite qui pose probleme.
J ai fait une mise a jour manuelle
tous les sat et servers sont a jour , mais le probleme persiste.
j ai deplace le satelite pour qu il soit plus proche d un autre sat , mais le probleme revient.
c est encore plus present, lorsque je travaille avec un PC et une connexion en VPN dessus...
C est tres handicapant ...et si cela continue, je vais penser devoir changer de produit ...revendre les orbi et passer chez quelqu un dautre car je ne peux pas travailler avec ces deconnexions systematiques toutes les 5mn ...
Y a t il une derniere manipulation a faire pour tenter de resoudre ?
merci de me dire quoi faire : et si possible de me le decrire de maniere precise, car quand vous me dites, desinstaller et reinstaller ...je ne sais pas ce que ca veut dire , ni comment faire
Merci a vous
Cordialement
Bonjour Dimix1973,
Après une mise à jour de firmware nous conseillons de faire un reset sur le système et une reconfiguration.
Le reset se fait en appuyant sur le bouton reset avec un trombone pendant 30 secondes sur chaque module.
Attendez que tous les voyants se stabilisent et re-installez le système.
Si le satellite se déconnecte toujours, allez sur la page de configuration du routeur Orbi et cliquez sur ajouter un satellite.
Si cela ne fonctionne toujours pas et que la date d'achat est inférieure à 2 ans, je vous invite à prendre contact avec mes collègues du support technique.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
- Bonjour
J ai effectué les reboot comme précisé
J ai même ramené le sat à côté du server pour être sur que ce ne soit pas un problème de distance. Et le sat se remet à nouveau à se déconnecter au bout de 5mn .
Puis a Dutch mal à se reconnecter.
Le sat est de Mars 2020
Donc moins de deux ans.
Merci de me dire qui il faut contacter ?
Le support après vente ? Ou un autre service ?
Merci de me tenir au courant car sans ce sat , je ne peux plus travailler.
Cordialement Bonjour Dimix1973,
Dans mon post précédent vous avez le lien afin de contacter notre support technique ;)
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear