Le test de débit ne fonctionne plus

Khaledchairat
Star
Apr 01, 2021
Bonjour RBR 850
...acquis depuis hier...impossible d’effectuer le test débit aussi bien en réglage ORBIRouteur ou en AP
BOX : livebox
Merci de votre aide
ValerieD
Community Manager
Apr 02, 2021
Bonjour Khaledchairat,

Est-ce que vous rencontrez ce problème sur l'interface de votre smartphone et via un navigateur?

Pourriez-vous joindre une capture d'écran?

Quel type de smartphone possédez-vous et quel navigateur utilisez-vous?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Khaledchairat
Star
Apr 05, 2021
Bonjour
Le test ne fonctionne
ni sur mon iPhone XSMax iOS 13.5 via l’application ORBI (dernière version)
Ni sur la plate-forme orbilogin.com (sd j’essaie d’effectuer un test... il m’affiche la dernière du 31/03/21)
..... alors que les premiers jours il fonctionnait correctement (31/03/21)
En revanche j’arrive à estimer une vitesse via le navigateur SAFARI de l’iPhone
J’ai essayé avec orbi routeur et orbi en mode AP ... rien n’y fait : pas de calcul de vitesse
PatrycjaG
NETGEAR Moderator
Apr 06, 2021
Bonjour Khaledchairat,

Quelle est la version du firmware sur votre système Orbi ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear
Numerozerosix
Guide
Apr 06, 2021
Bonjour,

Ce fil étant réactivé, j'en profite pour vous dire que, depuis mon premier message en décembre, le test est toujours inopérant et j'ai toujours le même message d'erreur que celui posté lors du message initial.

J'ai contacté à l'époque le support, il m'a été répondu ce qui suit : "Effectivement, l'application mobile Orbi pouvait fonctionner correctement au début, mais entre les mises à jour du système Orbi et les mises à jour sur les appareils sous ios, etc, des bugs ont pu apparaître dans la connexion à partir de l'application mobile Orbi."

J'ai l'impression qu'on va rester longtemps avec un Speedtest inutilisable...

Bonne journée,

Eric
Khaledchairat
Star
Apr 06, 2021
Bonjour
La Version du Routeur ORBI 3.2.16.22
Par ailleurs je reste persuadé que le problème est en lien direct avec la nouvelle version du firmware.
En effet j’ai l’acquisition du Routeur RBR 850 et de 4 satellites RBS 850 ... le 30/03/21 j’ai pu estimer le débit SANS problème (cf photo prise ) avant de mettre à jour le firmware
PatrycjaG
NETGEAR Moderator
Apr 07, 2021
Bonjour Khaledchairat et Numerozerosix,

La dernière version pour le RBK852 est 3.2.17.12 qui résout le problème du speedtest dans l'application Orbi.

Vous trouverez les firmwares pour le RBR850 et RBS850 sur notre centre de téléchargement. Procédez toujours à la mise à jour du firmware en connectant un câble Ethernet entre le module Orbi et l'ordinateur.

Je vous joins un article avec les étapes :

Comment mettre à jour manuellement le firmware de mon système Wifi Orbi ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear
Numerozerosix
Guide
Apr 10, 2021
Mise à jour effectuée.

Le SpeedTest fonctionne de nouveau !

Merci.

Eric
Khaledchairat
Star
Apr 10, 2021
Bonjour
Effectivement (et comme le mentionnait Eric) ...... agréable surprise après la mise à jour.
GRAND MERCI
Question : pourquoi cette mise à jour n'est-elle pas proposée automatiquement (aussi bien sur l'application iPhone que sur le site orbilogin.com ?? )
Numerozerosix
Guide
Apr 10, 2021
(Très bonne question ...)
PatrycjaG
NETGEAR Moderator
Apr 12, 2021
Bonjour Khaledchairat et Numerozerosix,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu et d'avoir pu vous aider :)

Je fais remonter l'information concernant la mise à jour automatique :)

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear
Khaledchairat
Star
Apr 15, 2021

L’installation du firmware 3.2.18.1 s’est effectuée AUTOMATIQUEMENT durant la nuit précédente
Depuis (et malgré un très bon débit du réseau orbi) :
1/ impossible d’accéder à l’application orbi iPhone ....qui m’indique « pas de wifi» ... alors que mon débit avoisine 600 Mo/s
2/impossible d’accéder au site : orbilogin.com
Pour remettre le précédent firmware 17

Je pense que vos ingénieurs devraient tester des bêtas avant de lancer des firmwares et ne laissent les acquéreurs de système coûteux servir de cobaye !!!

Lors du précédent firmware 16... bug avec Speedtest ... corrigé avec le 17 ...qui n’était même pas proposé lors de la recherche automatique ... ce n’est que grâce à Patricia qui m’a fourni aimablement le lien (...MAJ effectuée manuellement) que j’ai pu retrouver un système fonctionnel

Moralité : quand on dépense (pour 1RBR 850 et 3 RBS 850) près de 1500€ ... on s’attendrait à un peu plus de professionnalisme !!!

Je suis FURIEUX que je ne puisse même plus accéder à la plate-forme orbilogin.com (merci le firmware 18) pour re-injecter manuellement le firmware 17

Khaled CHAIRAT
ValerieD
Community Manager
Apr 16, 2021
Bonjour Khaledchairat,

Je comprends votre agacement, mais tout d'abord j'aimerais vous aider à remettre les choses en ordre.

Pour les problèmes rencontrés et dans l'ordre:

1/ Rencontrez-vous le même souci avec un appareil Android?

Avez-vous essayé de fermer et rouvrir l'app? Voire de la désinstaller et réinstaller?

2/ Depuis quel navigateur?

Avez-vous essayé de vider le cache?

Avez-vous essayé avec un autre navigateur et/ou en fenêtre incognito?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear
Khaledchairat
Star
Apr 16, 2021
Bonjour Valerie
1/je ne dispose pas de smart phone autre que les 3 iPhones « de la maison »
2/bien entendu j’ai effectué
-débrancher rebrancher le RBR
-habillement je navigue sur safari (équipé de la marque pommée) ... j’ai vidé le cache ...changé de « butineur » .......Rien ...Nada !! Impossible d’accéder à la page orbilogin.com pour injecter manuellement les firmwares.
les vitesses du RBR n’ont pas perdu 1seul octet ...suis à 600Mo/s

DÉSESPÉRANT !!!

PS: je tiens à vous remercier d’avoir pris la peine de me répondre
....mais pourquoi (Diable!!) cette politique de CLIENTS BÊTA TESTEURS ???
ValerieD
Community Manager
Apr 20, 2021
Bonjour Khaledchairat,

Quand vous essayez d'accéder à la page orbilogin.com, êtes-vous bien sur le réseau d'Orbi?
Pourriez-vous essayer avec un ordinateur relié par câble au routeur Orbi?
"Avez-vous essayé de fermer et rouvrir l'app? Voire de la désinstaller et réinstaller?"
Vous ne m'avez pas répondu pour cette question.

Et je vous en prie, il est normal que nous vous aidions. :)

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Khaledchairat
Star
Apr 22, 2021
Bjr Patrycja
J’ai dû effectuer un reset pour retrouver une installation fonctionnelle
Bonne journée

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