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Forum Discussion
Solved
Orbi RBR50 routeur magenta fixe
Bonjour, Je viens de constater que mon routeur affiche la couleur magenta de façon fixe (je ne sais pas depuis combien de temps cependant). Après plusieurs tentatives de reboot, c'est toujours p...
Problème résolu. Sans support, en faisant un reset (paramètres d'usine) et en refaisant la configuration en AP puisque ma freebox fait routeur...
Bonjour prevost ,
C'était plus une question et une suggestion qu'une réponse. :)
Faire un diagnostic en aveugle et par posts interposés n'est pas chose aisée, surtout avec des produits qui sont dépendants d'autres données tels les FAI, votre installation informatique, électrique, etc... qui eux aussi par exemple ont des mises à jour entre autres.
Je vous donne donc ici ce que je déduis d'après les informations que je possède en tant que modératrice et non technicienne pour vous aider.
Ce souci n'a pour l'instant pas été déclaré par des utilisateurs au Support technique, je vous invite tous deux à le faire.
Ils auront plus de moyens et de visibilité et pourront remonter aux ingénieurs si nécessaire.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour
merci de m'avoir répondu .
en aucun cas je cherche la polémique ..mais je préfère entendre dire que vous ne connaissez pas la reponse ou la solution au probleme plus tôt d'avoir une reponse alambiqué .
c'est évident que chaque cas est différent avec des configurations différentes ...mais le problème soulevé aussi par une autre personne pose question ? Nous verrons dans l'avenir si il revient !
compte tenu du prix du matériel orbi il paraît licite que ce dernier soit totalement fonctionnel .
enfin dans le même ordre d'idée la documention technique disponible mériterait d'être en français ( d'ailleurs ce que prévoit la loi sur ce type de produit)
cependant votre rôle de modératrice est tout de même utile.
tres cordialement
Bonjour prevost ,
Je n'essaie pas de vous répondre de façon alambiquée j'essaie de vous expliquer que je suis en train d'essayer de diagnostiquer votre souci.
Pour cela je dois vous poser des questions et émettre des hypothèses fructueuses ou non. Et au fur et à mesure cela permet de réduire le champ de recherche pour arriver à une réponse et une solution.
Pour accélérer les choses, vous aider au mieux et surtout avoir accès à des possibilités que nous n'avons pas en forum je vous invite à consulter le Support technique.
De plus le fait de créer un dossier augmente encore vos chances de résolution.
Orbi est un produit fonctionnel, hélas certains soucis peuvent se produire qui ne se sont jamais produit précédemment lors des tests en laboratoire (j'ai personnellement été dans l'impossibilité de reproduire le votre). Dans ce cas Netgear a besoin que vous l'aidiez à vous aider.
La loi française prévoit un pourcentage de la documentation traduit en Français et qui est respecté par Netgear. Les guides d'installation ainsi que de très nombreux articles explicatifs sur les différents produits. Si vous avez besoin d'aide pour une traduction, n'hésitez pas à faire appel à moi ou ma collègue Justyna.
Pour GodJero ,
Quelle méthode utilisez-vous pour voir les logs de l'interface web?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Bonjour , quand je parle de logs, c'est exagéré : avancé/administration/journaux
Il n'y a que les admin login, cela mériterait plus d'informations.
Cdt. Bonjour mimimartin ,
Pour le Support technique essayez ce lien:
http://www.netgear.fr/support/contact.aspx
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Problème résolu. Sans support, en faisant un reset (paramètres d'usine) et en refaisant la configuration en AP puisque ma freebox fait routeur...
Bonjour @mimimartin
Je suis ravie que votre souci soit réglé (d'une façon ou d'une autre)! :D
N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.
Bonne journée à vous
Valérie D
Equipe Netgear