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Forum Discussion

Xtoff's avatar
Xtoff
Tutor
Oct 12, 2020

Orbi RBR850 +RBS850 : perte de connexion , satellite devient magenta

Bonjour,   J'ai le même problème avec mon RBR850 + satellite en mode AP branché via ethernet sur un modem Sagem (Proximus - VDSL). C'est fréquent depuis la dernière mise à jour du firmware. Il pe...
Numerozerosix's avatar
Numerozerosix
Guide
Oct 14, 2020

Bonjour,

 

J'ai le même souci avec un routeur RBK853 (routeur + 2 satellites), avec des pertes de wifi très fréquentes, un satellite qui se déconnecte et dont la connection est toujours faible malgré des changements de places pour essayer de trouver un emplacement idéal.

 

La config est la suivante :  routeur sur box Huawei EG8245H5, 1 satellite au rez-de-chaussée à une dizaine de mètres (connexion ok), 1 satellite à l'étage (connexion mauvaise).

 

Je suis également très (très) déçu. Cet achat (investissement, même, compte-tenu du prix) devait accompagner l'arrivée de la fibre et il remplaçait de vieilles bornes Apple Airport, vaillantes quoique dépassées aujourd'hui.

 

Le firmware est à jour, je vais donc tester une remise aux paramètres d'usine du système.

 

Grande déception pour un produit qui aurait dû être efficace dès l'installation.

 

Eric

 

 

 

ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Oct 14, 2020

Bonjour Xtoff et Numerozerosix,

 

Les satellites devant se situer entre 9 et 12m du routeur Orbi, vos distances sont bonnes.

J'attends votre retour pour le retour aux paramètres d'usine.


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

  • Xtoff's avatar
    Xtoff
    Tutor
    Oct 14, 2020

    Bonjour,

    J'ai fait un reset et une réinstallation. Cela semble tenir pour le moment. En revanche par defaut c'est en mode router alors que je préfèrerais le placer en mode AP (Access Point). Mais j'hésite à changer vu que cela tient pour le moment...

    Bien cordialement,

    Christophe

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Oct 15, 2020

    Bonjour Xtoff,

     

    Je comprends, mais je pense que le satellite devait rencontrer une erreur que le retour aux paramètres d'usine a réglée.

    Tenez-nous au courant de l'évolution.


    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • Xtoff's avatar
      Xtoff
      Tutor
      Oct 20, 2020

      Bonjour, pour le moment cela fonctionne depuis la remise à zéro et la reconfiruration. Je viens également de passer en mode AP (au lieu de routeur) et cela semble tenir. Je croise les doigts.

      Cordialement,

      Christophe

      • Piecq's avatar
        Piecq
        Aspirant
        Oct 26, 2020

        Bonjour,

         

        J'ai exactement les mêmes soucis surtout lorsque je mets mon deuxième satellite en action. Lorsque le deuxième est éteint, tout roule et le wifi ne se déconnecte pas entre les bases.

         

        Je comprends que la seule solution serait une remise en état d'usine de l'ensemble? Mais je vais perdre, j'imagine, toutes mes configurations? Je peux les sauvegarder et réinstaller sans risquer de retrouver le souci de déconnexion?

         

        Bien cordialement.

  • Numerozerosix's avatar
    Numerozerosix
    Guide
    Oct 16, 2020

    Bonjour,

     

    Après retour aux paramètres et réinstallation, rien ne change. Le wifi est très régulièrement inopérant, me coupant de tout accès internet.

     

    Ci-joint capture d'écran de tests de débits effectués hier soir.

     

    En plus, depuis la réinstallation, impossible d'effectuer une connexion à distance. J'ai pourtant bien remis les paramètres (dans le menu "avancé") et cliqué la bonne case puis sauvegardé, mais je ne peux plus me connecter à distance, l'app indique RBR850 déconnecté, avec un point rouge.

     

    Je n'ai aucune compétence technique (ou sinon elle est très limitée), et j'avais choisi ce produit pour son apparente simplicité et fiabilité.

     

    Aujourd'hui, j'ai l'impression d'un retour en arrière avec ce pack RBK853, ce qui est pour le moins décevant (et je vous assure, très agaçant quand tout à coup il n'y a plus d'accès au réseau). Mes Apple Airport fonctionnaient mieux, c'est incompréhensible.

     

    Cela fait maintenant plus de quatorze jours que ce pack a été acheté, je ne peux donc plus le retourner. Faute de mieux, je fonctionne donc aujourd'hui avec le wifi de la box de mon FAI, m'empêchant de profiter du wifi dans toute maison, ce qui était l'intérêt de ce routeur et de ces satellites dont je ne sais plus quoi faire désormais.

     

    Voilà.

     

    Si vous avez une solution, je suis évidemment à votre écoute.

     

    Eric

     

     

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Oct 16, 2020

    Bonjour Numerozerosix,

     

    Je comprends tout à fait le désagrément rencontré.

    A ce stade je ne peux que vous inviter à joindre le Support technique NETGEAR qui est là pour vous aider et aura plus de visibilité.


    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • Numerozerosix's avatar
      Numerozerosix
      Guide
      Oct 18, 2020

      Bonjour

       

      Je vous remercie pour votre réponse.

       

      J'essaie de me connectert au support, mais lorsque j'arrive sur la page https://www.netgear.fr/support/contact.aspx je clique sur "Obtenir de l’aide pour mon produit NETGEAR", on me demande de sélectionner le pays, je sélectionne donc "France", je clique sur "suivant", et invariablement je reviens sur la page d'accueil https://www.netgear.fr/support/contact.aspx ...

       

      Sois je suis très mauvais, soit je suis maudit, mais il m'est impossible d'ouvrir un ticket... 

       

      On fait comment ??...

       

      Merci beaucoup,

       

      Eric