NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Solved
Orbi RBR850 reboot aléatoire
Bonjour, J'ai depuis envrion 10 mois le système Orbi "NETGEAR Système WiFi 6 Mesh Tri-Bandes Orbi (RBK853)" Jusqu'à présent aucun problème (routeur + 2 satellites + box orange fibre) : - ...
Bonjour PatrycjaG,
Je l'avais acheté sur Amazon en "reconditionné".
Finalement j'ai renvoyé le produit et j'ai acheté à la place Orbi RBK753
J'espère qu'avec ce produit la fiabilité sera meilleure.
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Bonjour tnerual69,
Bienvenue sur le forum Netgear :)
Au niveau du routeur il n'y a que les journaux.
A titre d'essai, pouvez-vous connecter l'ordinateur par câble Ethernet et procéder à un téléchargement ?
Pouvez-vous renseigner une adresse IP fixe sur le routeur Orbi dans la plage de celle de la box et renseigner les DNS 8.8.8.8 en primaire et 8.8.4.4 en secondaire ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour tnerual69,
Pouvez-vous m'en dire plus sur "j'ai une réservation DHCP du coté de la Livebox." ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour,
J'ai une réservation IP Fixe (@MAC) sur la Livebox pour le routeur.
Bonjour tnerual69,
Avez-vous essayé de changer de canal Wifi ?
Si vous utilisez un autre ordinateur pour le téléchargement, le problème est-il le même ?
Tous les modules ont-ils le même firmware ?
Est-ce bien le routeur qui redémarre ou un satellite ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonsoir PatrycjaG,
J'ai changé le canal pour le 5ghz passant de 36 à 40 mais le problème reste identique.
J'ai essayé avec 1 portable et un pc fixe, le problème est identique
Tous les modules ont le même firmware
C'est bien le routeur qui "perd" la connexion puis reboot, les deux satellites deviennent "halo jaune puis violet (de mémoire)" et donc je perds je réseau wifi.
Bon week-end
Bonjour,
Ce matin j'ai fait plusieurs tests:
- Déconnexion du satellite n°1, le satellite n°2 reste connecté --> le problème de reboot du routeur est identique
- Déconnexion du satellite n°2 et reconnexion du satellite n°1 --> le problème de reboot du routeur est identique
- Déconnexion des 2 satellites, donc seul le routeur est actif --> le problème de reboot du routeur est identique
Donc le problème ne vient pas des satellites.
autres tests:
-Pc portable connecté en RJ45 sur le port RJ45 de la livebox --> pas de deconnexion, la connexion est stable
-Pc portable connecté en RJ45 sur le port RJ45 du routeur Netgear ORBI --> pas de deconnexion, la connexion est stable
-Changement des canaux wifi, etc ... --> ne change rien
Le problème c'est que si je ne peux pas voir de logs sur le routeur je ne peux pas savoir d'ou ça vient.
il se pourrait que ça soit un problème matériel, peut être l'alimentation du routeur qui fonctionne mal d'ou le reboot en "pleine charge" ? ou bien le routeur en lui même qui pose problème...
Comment contacter Netgear pour faire un échange du matériel ?