NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Perte de connexion sur RBR50 et 2 RBS50
Bonjour, Je sais que ce sujet a déjà été abordé mais je suppose que je suis moins spécialisé que ceux qui ont résolu leurs problèmes : J'ai une B-BOX 3V+ de Sagem (que je viens d'installer en pe...
Bonsoir,
Merci pour ton message qui ne me rassure pas... j'ai bien vu sur le site que certains ont éliminé leur problème identique...
J'espere qu'une bonne ame pourra nous aider ;-)
Vu le prix "premium" de ce matériel, ce serait exhorbitant si cela n'arrive pas à fonctionner...
Effectivement nous payons un certain motant pour ce matériel qui au final est inusilisable..
J'ai exactement le meme soucis que toi.. Je suis connecté sur mon pc, ou ma ps5 et d'un coup le pc affiche aucune connexion internet, la ps5 elle m'indique le câble lan est débranché et je n'ai plus de connexion, pourant le wi-fi est toujours présent.. Au début j'ai pensé que ma ps4 était défectueuse mais lorsque j'ai vu que j'avais le même soucis avec la ps5, le PC, etc.. Je me dis que le soucis vient du matériel Orbi.
De plus, j'ai contacté à plusieurs reprises leur SAV, ils m'ont demandé de passer à plusieurs reprises de reseter le matériel, de passer le système en mode PONT ce qui était déjà fait, ensuite nous avons configurer les adresses IP manuellement avec leur aide mais le soucis est toujours présent. La dernière chose qui a été faite est de change le routeur du système ORBI, ils me l'ont échangé mais le problème persiste..
J'ai également rouvert un poste car je n'accepte pas de payer un tel montant pour un matériel qui ne fonctionne pas.
J'espère seulement qu'ils trouveront une solution à nos soucis..
Bonjour,
J ai contacté Netgear car je suis sous garantie deux ans... mais le SAV est de 90 jours... j'ai donc été trop lent...
J'ai encore fait hier, un reset complet, remis la base RBR50 en Access Point, avec une adresse IP fixe, mis les firmwares à jour... Tout fonctionne ce matin , mais jusque quand...
J'ai maintenant remis un Devolo 500, au cas ou le problème revient... car mon vieux devolo fonctionne parfaitement...
Nous ne sommes pas les seuls mais, à part ici, je n'ai vu aucune soutien/réponse de Netgear qui devrait reconnaitre ce souci...
Lorsque cela fonctionne, c 'est un excellent système.
J'ai aussi mis un commentaire sur Amazon, stipulant bien ce problème... mais les commentaires generaux sont excellents et les gens se feront ( en partie) avoir comme nous...
J'espère qu'un moderateur, ou un spécialiste va nous aider ici...
Bonne chance aussi...
Guy
J'ai fait le nécessaire pendant les 90 premiers jours, après des resets interminables des configurations qui n'ont rien changé avec le Sav, ils ont décidé de m'envoyer un routeur afin que je renvoie le mien.. mais le problème est toujours présent.
J'ai transmis mon numéro de dossier que j'avais eu la première fois à Patrycja qui est présente sur ce forum suite à sa demande.
Pour ma part je vais attendre quelques jours voir ce qu'ils me proposent mais il est clair que sans solution de leur part j'entreprendrai les démarches nécessaires.
Je peux comprendre que des problèmes puissent survenir, mais ne pas savoir d'où vient le problème et se faire balader ainsi m'agace.
Surtout que nous sommes plusieurs dans cette situation.
Bonjour Noiprocs et Lucadriano ,
@Lucadriano, ma collègue Patrycja vous a, il me semble, répondu sur le fil que vous avez ouvert sur ce sujet. ;)Noiprocs, equand vous écrivez "Lorsque la connexion internet du reseau wifi des Orbi plante, je passe sur le reseau de la B-Box qui fonctionne sans problème. ", voulez-vous dire que le wifi de la BBox n'est pas désactivé? Ou vous le réactivez simplement en cas de panne d'Orbi?
La perte de connexion à internet se fait elle uniquement sur le wifi ou également avec les appareils reliés par câble?
Votre système Orbi est disposé en daisy chain, mais le routeur et les satellites sont-ils reliés via wifi ou RJ45?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour ValerieD,
Tout d abord merci de réagir,
Effectivement la B-Box n est pas désactivée, pour répondre a la première question.
Mais comme ce jour, je n ai rencontré aucun problème... avec les deux reseaux wifi qui cohabitent sur une partie de la maison... je travaille dans une piece juset au dessus de la piece ou se trouve la B-box.
La perte de connexion internet se fait sur les 3 Orbi, dont la base qui est connectée avec un cable ethernet de 3 m, a 3m du routeur (B-Box), avec un mur beton entre les deux.
le RBR50 est connecté avec un cable ethernet, les deux satellite en wifi.
Mon fils qui est connecté avec un cable ethernet ne rencontre aucun problème, le problème vient donc bien des Orbis... qui perdent la connexion de manière aleatoire..
dans l attente de vous lire,
Guy
- Je pense avoir le même soucis que vous
