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Solved
Problème avec l'application ORBI
Bonjour, Il y a longtemps que je n'avais utilisé l'application ORBI sur mon smartphone. J'ai voulu le faire aujourd'hui. Je suis arrivé sur une fenêtre me demandant mon mot de passe. Je sais que ...
Bonjour à tous!
Et grand merci pour tous vos retours.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Grâce à vous nous avons pu remonter le problème et actuellement les ingénieurs travaillent sur une nouvelle version de l'app qui devrait résoudre ce souci.
Elle devrait arriver très bientôt et je vous tiendrai au courant ici.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonsoir et merci pour le retour, ça me rassure un peu de savoir que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Mon système ORBI fonctionne toujours car je suis connecté dessus sans problème. Le seul soucis, c'est l'appli qui ne fonctionne plus.
Pour l'interface pc, il faut aller sur orbilogin.com et ensuite on te demande ton mot ton login qui sera toujours admin et ton mot de passe, celui que tu as donné après avoir renommé celui fourni au tout début qui était curlyraven....quelque chose de mémoire.
Tu arrives ensuite sur l'interface de gestion comme tu le ferais pour ta box internet (freebox, livebox.....).
Merci.
Bonjour à tous!
Pourriez-vous nous communiquer quelle version de l'app vous utilisez et sur quel type d'appareil?
Quel système Orbi possédez-vous?
Avez-vous tous essayé de remettre Orbi aux paramètres d'usine et réinstaller?
De même en désinstallant et réinstallant l'app Orbi?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour,
Version de l'app : 2.20.2.2506 sur Android 12 pour un modèle RBR20 et son satellite.
Test avec désinstallation puis réinstallation de l'application => Problème idem : Message :
La connexion est opérationnelle via le navigateur d'un PC.
Je vous remercie,
Bonjour,
Quel système Orbi possédez-vous? RBR50 - Firware v2.7.3.22 - Android Application : 2.20.2.2506
Avez-vous tous essayé de remettre Orbi aux paramètres d'usine et réinstaller? euh non ..... c est un peu trop demander en sachant que pas sur que cela marchera
De même en désinstallant et réinstallant l'app Orbi? fait 2 fois - sans aucun succes - seul l acces universel foncitonne (pas le local)
Cordialement,
Yael
Bonsoir ValerieD,
Dans mon cas, je possède un routeur Orbi RBK50 avec son satellite. Firmware version V2.7.3.22. Pour l'appli Orbi, sur mon téléphone Redmi Note 9 Pro sous Android 11 et MIUI 12.5.8.0, c'est la version V2.20.2.2506.
J'ai le même message d'erreur que sur la capture d'écran postée par l'autre utilisateur qui a le même soucis. Je précise que sur PC, je n'ai pas de soucis pour me connecter à la console de gestion via orbilogin.com. C'est uniquement sur l'appli smartphone que ça coince.
J'ai fait plusieurs reset usine. J'ai désinstallé et réinstallé l'appli à plusieurs reprises, j'a toujours le message d'erreur. Je précise que je suis bien connecté au réseau wifi du routeur. Donc mon problème c'est au niveau de l'appli qui ne fonctionne plus.
Merci.
- Même problème pour moi depuis quelques jours avec mon RBK20. Impossible de me connecter à l'application. J'ai essayé de faire un reset et de desinstaller l'app mais ça ne change rien. Internet semble par contre fonctionner normalement. Je suppose donc que c'est un problème d'appli.
Idem chez moi avec mon nouveau Pixel 7pro en Android 13.
L'appli fonctionne sur mon ancien one plus en Android 11.
Orbi RBR50 firmware V2.7.3.22
Bonjour,
Pour ma part, c'est la version routeur V2.7.3.22, kit RBK 50.
Côté smartphone: j'utilise un OnePlus 8, Android 12.Version App: 2.20.2.2506, mise à jour sécurité août 2022.
J'ai bien fait une désinstallation de l'appli et réinstallation sans succès. Toujours le même message de "connexion expirée, reéssayez."
Je n'ai par contre pas tenté de revenir à l'installation usine sur le routeur.
En espérant que vous trouverez la solution au problème. ...
PS: je me suis rendu compte du problème aujourd'hui. J'ai débranché le câble de connexion du routeur au modem fibre. Quand je l'ai remis, mon fils n'arrivait plus à accéder à Internet (bien connecté en WIFI, mais connexion Internet impossible). J'ai tenté de vérifier sur Orbi via l'application Android, impossible de me connecter. J'ai alors utilisé mon PC. Rien n'indiquait que mon fils ne pouvait pas se connecter. J'ai alors rebooté le modem. Sa connexion est alors revenue. Pas de soucis sur les autres PC de la maison. Pour tenter de résoudre l'accès via l'appli Android, j'ai désinstallé / réinstallé et ça n'a rien changé.
Cordialement,
Bonjour à tous!
Et grand merci pour tous vos retours.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Grâce à vous nous avons pu remonter le problème et actuellement les ingénieurs travaillent sur une nouvelle version de l'app qui devrait résoudre ce souci.
Elle devrait arriver très bientôt et je vous tiendrai au courant ici.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour
Même problème pour moi ce jour après réinstallation de l'appli sur nouveau téléphone...
Nous attendons donc avec impatience cette nouvelle version débugguée PLZ.
Bonjour,
même problème pour moi aujourd'hui 13/11/2022.
Je veux connecter mon nouveau tel android avec l'appli Orbi et j'ai le meme message.
Via le PC (en wifi) et orbilogin.com tout marche bien.
A noter qu'il y a une première demande de connexion avec l'adresse mail du compte qui semble marcher et ensuite je tombe sur la connexion avec "admin" qui n'est pas modifiable.
Même problème pour ma part, le 13/11/2022.
J'ai même réinitialiser mon mot de passe (non sans difficulté d'ailleurs) en pensant que je l'avais oublié mais je vois que je ne suis pas le seul...