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Forum Discussion
Solved
Problème avec l'application ORBI
Bonjour, Il y a longtemps que je n'avais utilisé l'application ORBI sur mon smartphone. J'ai voulu le faire aujourd'hui. Je suis arrivé sur une fenêtre me demandant mon mot de passe. Je sais que ...
Bonjour à tous!
Et grand merci pour tous vos retours.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Grâce à vous nous avons pu remonter le problème et actuellement les ingénieurs travaillent sur une nouvelle version de l'app qui devrait résoudre ce souci.
Elle devrait arriver très bientôt et je vous tiendrai au courant ici.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour à tous!
Pourriez-vous nous communiquer quelle version de l'app vous utilisez et sur quel type d'appareil?
Quel système Orbi possédez-vous?
Avez-vous tous essayé de remettre Orbi aux paramètres d'usine et réinstaller?
De même en désinstallant et réinstallant l'app Orbi?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonsoir ValerieD,
Dans mon cas, je possède un routeur Orbi RBK50 avec son satellite. Firmware version V2.7.3.22. Pour l'appli Orbi, sur mon téléphone Redmi Note 9 Pro sous Android 11 et MIUI 12.5.8.0, c'est la version V2.20.2.2506.
J'ai le même message d'erreur que sur la capture d'écran postée par l'autre utilisateur qui a le même soucis. Je précise que sur PC, je n'ai pas de soucis pour me connecter à la console de gestion via orbilogin.com. C'est uniquement sur l'appli smartphone que ça coince.
J'ai fait plusieurs reset usine. J'ai désinstallé et réinstallé l'appli à plusieurs reprises, j'a toujours le message d'erreur. Je précise que je suis bien connecté au réseau wifi du routeur. Donc mon problème c'est au niveau de l'appli qui ne fonctionne plus.
Merci.
- Même problème pour moi depuis quelques jours avec mon RBK20. Impossible de me connecter à l'application. J'ai essayé de faire un reset et de desinstaller l'app mais ça ne change rien. Internet semble par contre fonctionner normalement. Je suppose donc que c'est un problème d'appli.
Idem chez moi avec mon nouveau Pixel 7pro en Android 13.
L'appli fonctionne sur mon ancien one plus en Android 11.
Orbi RBR50 firmware V2.7.3.22