NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Problèmes récurrent de déconnexions - RBR850 - AX6000
Bonjour à tous, C'est compliqué chez Netgear... On s'y retrouve difficilement sur le site... quand on arrive enfin à trouver quelque chose qui semble être du support, on te répond que tu n'y a pl...
Bonjour PersonalMode,
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! :)
Vous avez effectivement 3 mois de support téléphonique offert par NETGEAR. Au dela vous pouvez toujours contacter le support via un contrat.
Ou vous pouvez ouvrir un ticket pour être contacté via email. :)
Etes-vous bien passé par la page du support français ici:
https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/
Pour votre souci avec le satellite:
- votre routeur Orbi est-il en mode routeur ou point d'accès?
- quel FAI utilisez-vous?
- le système est-il disposé en étoile ou en daisy chain?
- les satellites communiquent via wifi ou sont-ils reliés en ethernet?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour ValerieD
C'est bien via cette page que je suis passé : https://www.netgear.fr/support/product/rbk852.aspx#Troubleshooting_CommonTopics
Et pour le ticket par email, c'est ce qui m'a amené au message d'erreur que j'ai annexé mon message précédent.- L'installation est en mode Point d'accès
- Mon FAI est Proximus (Belgique)
- Je n'ai qu'un seul router et un seul satellite... difficile d'être en étoile .
- Le router et le satellite communiquent en wifi. Les seuls raccordements ethernet sont mes bridges domotiques, et ils sont reliés au routeur. Il n'y a plus rien de branché en Ethernet au Satellite.
et je suis au firmware V4.6.3.16_2.0.51 pour les 2 appareils
Bonne soirée
Bonjour PersonalMode,
Merci pour vos réponses. :)Pour le support, êtes-vous bien passé par cette page?
https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/
Quelle la distance (approximative) entre le routeur Orbi et le satellite?
Pourriez-vous essayer de les relier par ethernet et tester? Cela permettrait de voir si le problème se situe uniquement au niveau du wifi ou s'il est généralisé.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour ValerieD
Oui, je suis bien passé par cette page.
Ils sont à des étages différents (le routeur est au rez et le Satellite à l'étage). La séparation des étages n'est pas en béton armé.
Je dirais que la distance est de 8 ou 9m
De ce fait, compliqué de tester la connection via Ethernet entre les 2 étages.
Je vais regarder si j'ai pas un très long cable qui traine quelque part.Pas encore eu l'occasion de tester en cablant le routeur au satellite.
Mais j'ai constaté que le satelitte se déconnectait régulièrement, car la LED s'affiche souvent en blanc avant de passer au bleu pendant un long moment (pas les 10 sec mentionnés dans la doc : https://kb.netgear.com/fr/31157/Que-signifient-les-voyants-lumineux-sur-mon-Orbi?language=fr ).
A ce moment là, si je vérifie mes appareils connectés, je constate qu'ils sont presque tous connectés au router ! Même les appareils qui sont à coté du satelitte !!
Ce qui semble confirmer que le satelitte a tendance à se couper/se déconnecter/etc... ou je ne sais quoi.
Je vais contacter le support grâce aux numéros que ValerieD m'a gentiment confirmé par message privé. Je reviendrais faire un feedback ici.