Forum Discussion

Tutor

Dec 01, 2021

Problèmes récurrent de déconnexions - RBR850 - AX6000

Bonjour à tous, C'est compliqué chez Netgear... On s'y retrouve difficilement sur le site... quand on arrive enfin à trouver quelque chose qui semble être du support, on te répond que tu n'y a pl...

ValerieD

Community Manager

Dec 02, 2021

Bonjour PersonalMode,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! :)

Vous avez effectivement 3 mois de support téléphonique offert par NETGEAR. Au dela vous pouvez toujours contacter le support via un contrat.
Ou vous pouvez ouvrir un ticket pour être contacté via email. :)

Etes-vous bien passé par la page du support français ici:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

Pour votre souci avec le satellite:

- votre routeur Orbi est-il en mode routeur ou point d'accès?

- quel FAI utilisez-vous?

- le système est-il disposé en étoile ou en daisy chain?

- les satellites communiquent via wifi ou sont-ils reliés en ethernet?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

PersonalMode

Tutor

Dec 02, 2021

Bonjour ValerieD

C'est bien via cette page que je suis passé : https://www.netgear.fr/support/product/rbk852.aspx#Troubleshooting_CommonTopics

Et pour le ticket par email, c'est ce qui m'a amené au message d'erreur que j'ai annexé mon message précédent.

- L'installation est en mode Point d'accès

- Mon FAI est Proximus (Belgique)

- Je n'ai qu'un seul router et un seul satellite... difficile d'être en étoile .

- Le router et le satellite communiquent en wifi. Les seuls raccordements ethernet sont mes bridges domotiques, et ils sont reliés au routeur. Il n'y a plus rien de branché en Ethernet au Satellite.

et je suis au firmware V4.6.3.16_2.0.51 pour les 2 appareils

Bonne soirée