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Forum Discussion
Problèmes récurrent de déconnexions - RBR850 - AX6000
Bonjour à tous, C'est compliqué chez Netgear... On s'y retrouve difficilement sur le site... quand on arrive enfin à trouver quelque chose qui semble être du support, on te répond que tu n'y a pl...
Bonjour PersonalMode,
Merci pour vos réponses. :)
Pour le support, êtes-vous bien passé par cette page?
https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/
Quelle la distance (approximative) entre le routeur Orbi et le satellite?
Pourriez-vous essayer de les relier par ethernet et tester? Cela permettrait de voir si le problème se situe uniquement au niveau du wifi ou s'il est généralisé.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour ValerieD
Oui, je suis bien passé par cette page.
Ils sont à des étages différents (le routeur est au rez et le Satellite à l'étage). La séparation des étages n'est pas en béton armé.
Je dirais que la distance est de 8 ou 9m
De ce fait, compliqué de tester la connection via Ethernet entre les 2 étages.
Je vais regarder si j'ai pas un très long cable qui traine quelque part.
Pas encore eu l'occasion de tester en cablant le routeur au satellite.
Mais j'ai constaté que le satelitte se déconnectait régulièrement, car la LED s'affiche souvent en blanc avant de passer au bleu pendant un long moment (pas les 10 sec mentionnés dans la doc : https://kb.netgear.com/fr/31157/Que-signifient-les-voyants-lumineux-sur-mon-Orbi?language=fr ).
A ce moment là, si je vérifie mes appareils connectés, je constate qu'ils sont presque tous connectés au router ! Même les appareils qui sont à coté du satelitte !!
Ce qui semble confirmer que le satelitte a tendance à se couper/se déconnecter/etc... ou je ne sais quoi.
Je vais contacter le support grâce aux numéros que ValerieD m'a gentiment confirmé par message privé. Je reviendrais faire un feedback ici.