Forum Discussion

Tutor

Jan 30, 2019

Solved

RBK23-Récupération du mot de passe ou réinitialisation

bonjour, après la dernière maj de l'appli sur le play store, j'ai oublié mon mot de passe avec admin. J'ai essayé de le récupérer comme recommandé et on m'a demande de répondre aux deux questions se...

Troubleshooting

HubertB
Feb 11, 2019
bonjour Patrycja,

pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier.

En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi.

J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc....

Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset.

Merci pour votre soutien.

Cordialement, Hubert

Djipi

Initiate

Jan 31, 2019

Modèle RBK23 ORBI

Bonjour, j'ai le meme probleme, l'app m'indique que mon MdP est eronné, je suis allé en bataillant sur une page web dans laquelle ils me demandent de répondre aux indices pour récupérer ce maudit MdP, mais meme en répondant correctement le systeme refuse de me donner la main...

Que faire ?

Merci

Jean-Pascal

PatrycjaG
NETGEAR Moderator
Jan 31, 2019
Bonjour HubertB et Djipi,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message :)

Avez-vous essayé de :

vider les caches de l'application

désinstaller l'application

redémarrer le téléphone

réinstaller l'application

Tenez moi au courant !

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear
- HubertB
  Tutor
  Jan 31, 2019
  Bonsoir Patricja, merci pour votre réponse rapide. J'ai bien essayé toutes vos solutions, mais aucune ne fonctionne. On me demande toujours le mdp de admin et j'ecris password parce que je ne crois pas du tout l'avoir changé. Mais c'est refusé à chaque fois. S'il n'y a pas d'autre solution, peut-on reinitialiser l'orbi avec reglages d'usine ? Merci d'avance
  - PatrycjaG
    NETGEAR Moderator
    Feb 05, 2019
    Bonjour HubertB,
    
    Effectivement le reset sur l'Orbi serait la solution si les autres tentatives n'ont pas fonctionnées.
    
    Bonne journée à vous,
    
    Patrycja
    
    Equipe Netgear
HubertB
Tutor
Jan 31, 2019
Bonsoir Jean Pascal, comme vous avez pu le voir, je n'ai pas encore la solution. Cherchons de notre côté. Du mien, l'orbi marche très bien. C'est juste que je ne peus pas intervenir avec l'appli