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Forum Discussion
Solved
RBK23-Récupération du mot de passe ou réinitialisation
bonjour, après la dernière maj de l'appli sur le play store, j'ai oublié mon mot de passe avec admin. J'ai essayé de le récupérer comme recommandé et on m'a demande de répondre aux deux questions se...
bonjour Patrycja,
pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier.
En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi.
J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc....
Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset.
Merci pour votre soutien.
Cordialement, Hubert
Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message :)
Avez-vous essayé de :
- vider les caches de l'application
- désinstaller l'application
- redémarrer le téléphone
- réinstaller l'application
Tenez moi au courant !
Bonne journée à vous
Patrycja
Equipe Netgear
Bonsoir Patricja, merci pour votre réponse rapide. J'ai bien essayé toutes vos solutions, mais aucune ne fonctionne. On me demande toujours le mdp de admin et j'ecris password parce que je ne crois pas du tout l'avoir changé. Mais c'est refusé à chaque fois. S'il n'y a pas d'autre solution, peut-on reinitialiser l'orbi avec reglages d'usine ? Merci d'avance
Bonjour HubertB,
Effectivement le reset sur l'Orbi serait la solution si les autres tentatives n'ont pas fonctionnées.
Bonne journée à vous,
Patrycja
Equipe Netgear
bonjour Patrycja, alors je vais essayer ça parce-que je n'ai pas le choix.
Il faudrait quand même faire une mise à jour de l'appli qui corrige ça puisque je n'avais jamais eu ce problème avant la dernière...
bonjour Patrycja,
j'ai essayé en réinitialisant les orbi et en les réinstallant, mais sans résultat. Je ne peux toujours pas accéder à l'appl, qui me dit que mon mot de passe est mauvais(password). Que puis-je faire d'autre?
A part ça, la connexion est établie et bonne. C'est juste que je ne peux pas utiliser l'appli.