RBK50-Perte d'internet sur Samsung Note 10

bonjour,

Pour ajouter ou préciser mon problème voici mes réponses :

oui c'est le seul, nous avons 3 samsung différents (note 10, note 9 et J7), 1 tablette apple, 1 chromecast, des caméras de surveillance et quelques outils connectés, en tout entre 13 et 15 appareils connectés.

Tout fonctionnait très bien jusqu'à l'arrivé du note 10 qui est venue remplacer un iphone6, par exemple aujourd'hui quasi impossible d'avoir une connection, quand le note10 se connecte il provoque la perte d'internet.

Parfois (très rare aussi) cela fonctionne bien du premier coup et ça peu durer 1h ou 2h, mais à un moment la perte d'internet est inévitable.

Si je ne fais rien (déconnecter le note10 du wifi), la connection peut se faire d'elle même entre 15 mins à 30 mins, parfois pas du tout...

Parfois le téléphone n'arrive même pas à se connecter au wifi (cela reste rare) il envoie le message comme quoi il n'arrive pas à avoir d'adresse IP, qu'il faut  essayer de le résoudre en changeant la durée de renouvellement des bails du modem...

Enfin il semble que le problème soit nettement plus présent quand le téléphone se trouve en limite du module principal et en signal moyen du satellite. Mais sans exlure le probleme quand on se trouve à proximité de l'un ou de l'autre...

Rien de franc ni d'évident dans la provenance du problème.

Mon note10 se connecte très bien à n'importe quel autre réseau, environ une dizaine, strictement rien à signaler.

Aucun des autres appareils du réseau ne provoque de problème. le wifi est stable.

Bonjour matmatnc,
 

J'ai encore quelques questions et quelques tests à vous faire effectuer:

- Quels canaux utilisez-vous? Essayez d'utiliser les canaux manuels 1, 6 ou 11.
- Configurez une réservation d'adresse IP sur le routeur pour vos appareils.
- Désactivez ce qui suit et voyez si cela améliore les choses: MIMO, Daisy Chain et Fast Roaming.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear