Rbk53 Soucis application orbi

Bonjour,
J'ai changé de téléphone.
J'ai réinstallé l'appli orbi. On me demande de me connecter avec des codes admin. Malheureusement trou de mémoire. J'ai voulu réinitialiser le mdp mais quand je tape les réponses aux questions on m'annonce que mes réponses sont incorrectes.
Que puis je faire? Dois faire un retour mode usine? Ou y a t'il une autre astuce?

merci pour votre aide.