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Forum Discussion

wdufour105's avatar
wdufour105
Aspirant
Jan 26, 2021

RBK750 déconnexion

Bonjour,   J'ai depuis quelques semaines des déconnexions intempestives de mon set Orbi RBK750. La base de routeur devient mauve et je dois la redémarrer pour que tout revienne. Mon setup est l...
ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Jan 28, 2021

Bonjour wdufour105,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :)

Depuis quand aviez-vous installé ainsi le RBK752?

Tout fonctionnait correctement?

A quelle fréquence cela se produit-il?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

wdufour105's avatar
wdufour105
Aspirant
Feb 02, 2021
Bonjour,

Tout installé depuis novembre 2010. Pas eu de soucis jusqu'à maintenant. Encore ce matin le routeur était mauve j'ai dû le redémarrer car nous n'avions plus internet.
Cela doit se produire toutes les semaines.

Merci pour votre aide.
    • wdufour105's avatar
      wdufour105
      Aspirant
      Feb 06, 2021
      Bonjour, Ca vient de me le refaire cet après midi. Le routeur reste mauve, et n'arrive pas à se (re)connecter à internet. Je dois le rebooter pour que ça fonctionne à nouveau. Je précise que l'ONT sur lequel il est relié fonctionne, tous les voyants sont verts. J'ai essayé de l'éteindre et le rallumer, mais le ORBI n'arrive pas à se connecter quand même. Je dois donc rebooter le serveur. N'y a t il pas un log que vous pourriez accéder à distance ou que je vous envoie afin de regarder de plus prêt mon routeur? Merci pour votre aide William
    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Feb 08, 2021

      Bonjour wdufour105,
       

      Moi je n'ai pas cette possibilité, mais mes collègues du Support technique devraient pouvoir vous aider plus avant:

      https://netgear.fr/home/contact-us/

       

       
      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear