RBK852 — Perte de connexion réseau WAN régulière

ant-1
Tutor
Apr 15, 2021
Bonjour Orvalie

Il manque effectivement une partie de mon message.
Par chance je l'avais copié dans un editeur de texte, je vous copie ci dessous la totalité de mon message:

Bonjour,

Je possède un Orbi RBR850 depuis un peu plus d'1 mois et j'ai très régulièrement des pertes de connexion avec le réseau WAN.
L'occurence du problème varie entre 2 et 4 jours.

Mon fournisseur d'accès est Orange (fibre) et j'ai connecté physiquement le boitier Orbi sur mon ONT orange avec le réglage dans l'interface du Orbi "Orange France DHCP". L'Orbi se voit bien attribué une adresse IP sur le réseau WAN ainsi qu'un masque de sous réseau et une adresse IP de passerelle.

Lorsque le problème de perte de connexion est arrivé, je me suis connecté sur l'interface de l'Orbi pour essayer d'investiguer. Je n'ai rien vu de particuliers dans les journaux mis à part quelques tentatives de connexion depuis des adresses IP externes inconues mais rien de très grave (une cinquantaine de connexion par jour avec des adresses IP chinoises russes etc.).
Par contre j'ai vu qu'à chaque perte de connexion, le masque de sous réseau (WAN) ainsi que l'adresse de la passerelle (WAN) était reset avec les valeurs 0.0.0.0.
Mon orbi est à jour avec le dernier firmware.
Auriez vous des idée pour laquelle mon routeur subirait ce genre de "reset" et que faire pour l'éviter ?
Merci
ValerieD
Community Manager
Apr 16, 2021
Bonjour ant-1,

Merci, je comprends mieux maintenant.

J'ai fait remonter une demande d'information à propos de la dernière partie.

Je reviens au plus vite.

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- RicouGaby
  Star
  Apr 17, 2021
  Bonjour,
  Je suis également en discussion avec le support et j’ai exactement le même problème avec le Orbi 85
  Perte de connexion internet (avant le renouvellement du bail) soit dans les 48h-72h
  Adresse passerelle 0
  Masque 0
  Le reste est bien renseigné
  Le fait “d’appliquer” dans la configuration internet refait fonctionner la connexion en renseignant les adresses à 0
  J’ai transmis les log au support.
  Suis en dernière version du firmware 3.2.18.1_1.4.14
  En DHCP sur Orange
  - RicouGaby
    Star
    Apr 17, 2021
    Petite Correction
    ...Le fait “d’appliquer” dans la configuration internet refait fonctionner la connexion en renseignant les adresses à 0 correctement...
- ValerieD
  Community Manager
  Apr 19, 2021
  Bonjour ant-1,
  
  Si vous êtes tous les deux dans le même cas, je vous invite vous aussi à contacter le Support technique NETGEAR.
  
  https://netgear.fr/home/contact-us/
  
  Auriez-vous tous deux la gentillesse de nous tenir au courant?
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear

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