Rbk853 - satellite - mise à jour impossible

Bonjour, j'ai un système rbk853. Il m'est impossible de mettre à jour le firmware de l'un d'eux. J'ai éteint, rallumé, ré-appairé sans succès. L'application est incapable d'afficher le firmware en cours (voir capture). Les autres modules ont pu être mis à jour (manuellement, via chargement du firmware téléchargé sur votre site).
Par ailleurs, impossible de se logger directement sur le satellite pour forcer la mise à jour, la connexion est refusée.
Alors ?
Merci