RBR50 - Led magenta allumée en permanence

Merci Patrycja de votre dernier message et désolé pour ma mauvaise utilidation de l'outil de la communauté.

Je vais donc préciser pour tout le monde ce qui m'a permis de résoudre mon problème.

Les causes du problème : je n'ai pas pu les déterminer, j'ai constaté le phénomène sans qu'il y ait eu la moindre intervention dans l'environnement de mon réseau. tout peut être mis en cause : la box, le RBR50, le FAI.

Dans ces conditions, la seule solution est de reprendre pas à pas l'ensemble de sa configuration.

C'est ce que j'ai fait et tout est rentré dans l'ordre.

Les actions :

  -1- Eteindre et débrancher la box. Débrancher le routeur. Redémarrer la box.

  -2- Vérification de la ligne :

Appel au FAI (SFR dans mon cas) et demande de vérification de la connexion. Si des problèmes sont détectés, mettre sa liaison ADSL (ou fibre) en état cela peut aller d'une modification de paramètres de la box jusqu'à une intervention physique (modification de la ligne, changement de box).

  -3- Réinstallation du routeur : 

Brancher la prise éléctrique du routeur et faire un reset usine. 

Connecter le cable éthernet entre le routeur et la box.

Suivre la procédure décrite dans la brochure d'installation.

Synchroniser vos satellites.

Connecter vos appareils au réseau local.

 -4- Ça marche :

Le problème, toujours indéterminé, est résolu et on oublie l'incident. C'est ce que j'ai fait et mon réseau me donne entière satisfaction depuis 4 jours. Je croise les doigts.

  -5- Le problème persiste :

Il faut faire appel au support technique NETGEAR.

Il semble que le recours à ce support ne soit gratuit que pendant 90 jours. il n'est pas prévu de support dans le cadre de la garantie.

Pourtant il ne s'agit pas d'un problème imputable à l'utilisateur mais d'un dysfonctionnement d'un équipement comprenant matériel et logiciel qui devrait être couvert par la garantie légale (2 ans en France).

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