[Orange DHCP France] Orbi et boitier ONT externe, connexion impossible depuis ce matin

Bonjour ValerieD 

La méthode en passant par l'authentification PPPoE fonctionne également chez moi en attendant mieux... contrainte de ce fonctionnement, plus de routage ipv6 disponible.

Nous sommes peut etre les seuls pour l'instant car le déploiement est en cours coté Orange mais cela va augmenter progressivement... confirmé par un tech Orange ici ==> https://lafibre.info/remplacer-livebox/remplacer-la-livebox6-par-un-routeur-netgear-nighthawk/

Un reset ne changera rien car il manque des options DHCP dans la requete d'authentification, qui sont maintenant devenues obligatoires pour obtenir une ip Orange DHCP France comme indiqué et expliqué ici ==> https://lafibre.info/remplacer-livebox/durcissement-du-controle-de-loption-9011-et-de-la-conformite-protocolaire

Merci pour la prise en compte

Bonne journée

Bonjour,

Même soucis chez moi avec un RBR50. Comme déjà cité cet article donne les changement à faire côté Netgear, j'espère qu'une mise à jour sera faite 🙂

Hello !

Même souci pour moi depuis mardi (RAX70). Région lilloise. 

Comme indiqué précédemment Orange est en train de déployer une nouvelle configuration qui rompt la compatibilité des routeurs NETGEAR. 

Je remets le lien : https://lafibre.info/remplacer-livebox/durcissement-du-controle-de-loption-9011-et-de-la-conformite-protocolaire/

J’essayerai peut-être d’utiliser le workaround mais il faut que Netgear publie une mise à jour du firmware. 

Si d’autres personnes concernées passent par ici et sont concernées, merci de vous manifester. Ça augmentera les chances que ce souci soit pris en charge. 

Même problème ici (NBR750) depuis cette nuit je pense, je suis passé en PPOE, en effet ça permet de reprendre le service, mais en dégradé (limité a 300/300Mbit/s) sur une fibre 500/500.

Mise à jour de prévu Netgear ? Je suis actuellement sur la latest

De plus sur ce modèle il y a un soucis de refresh DHCP Orange (je suis obligé de redemarrer l'ONT tous les 24h si je peux pas avoir de soucis ou alors utiliser ce projet par ex :

https://github.com/Tib78/netgear-orbi-wan-dhcp-reload

Bonjour ValerieD,

Etant plus de 2 personnes à rencontrer le problème, pouvez vous nous faire un retour sur la prise en compte du problème coté Netgear ?

Le problème devient assez embêtant et généralisé.

Merci

Bonjour à tous,

Je vais faire remonter le problème, bien entendu.

Cependant pour plus d'éfficacité je vous invite également à contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/ 

Le numéro se trouve vers le bas de la page.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Merci ValerieD, 
Je ne peux de mon coté ouvrir une demande au support car il est expiré...

Je trouve cela un peu limite d'ailleurs de facturer le support après seulement 1 an au prix de ce produit en plus !

Bonjour mlepannetier,

Avez-vous essayé d'appeler le numéro de téléphone comme je vous l'ai indiqué?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Bonjour ValerieD,

Je rencontre également le même problème depuis le jeudi 02-mars-2023.

Système Orbi RBK30 (routeur Orbi RBR40) acquis fin 2021 pour remplacer ma Livebox 4 (Orange France DHCP avec fourniture de mon compte seul fti/ sans mot de passe requis).

En espérant une résolution du problème afin de revenir à un état nominal de fonctionnement.

Bien cordialement.

Bonjour, se suis également impacté. La migration a également eu lieu chez moi et plus possible de me connecter avec le routeur ORBI directement en DHCP Orange. Le PPPoE ne fonctionne pas pour moi par contre 😕 Je ne sais pas pour quelle raison...

Bonjour,

Je viens d'avoir le support au téléphone.

Il n'escaladeront pas le problème car pour eux ce n'est pas une anomalie mais juste une fonctionnalité bonus qui ne fonctionne plus par la faute d'orange.

Je ne suis pas du tout d'accord avec ce discours puisque j'ai acheté ce routeur justement pour pouvoir me passer de ma Livebox...

Ne pas maintenir cette fonctionnalité (d'autant que l'effort à fournir ne semble pas démesuré) est vraiment dommageable.

Bonjour à tous,

Comme je vous l'avais dit précédemment, j'ai fait remonter ce problème dû à des changements chez Orange.

Actuellement les ingénieurs travaillent à la résolution de celui-ci.

Je vous invite encore une fois (très peu d'entre vous l'ont fait) à contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

Le numéro se trouve vers le bas de la page.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Bonjour,

Même problème chez moi avec un kit RBK20 (RBR20 + RBS20), sous firmware 2.7.4.24.

Rupture brutale de la connexion depuis environ 10 jours (alors que tout fonctionne avec la livebox branchée sur l'ONT).

Impossible d'établir la connexion en DHCP (anneau rose sur le routeur).

Le support de sosh de confirme que "tout va bien de leur coté et qu'ils ne peuvent rien faire de plus".

Personnellement j'ai contacté le support France et je me suis entendu dire qu'il fallait se reposer sur la communauté car ce n'est pas une fonctionnalité supportée... 

On commence à être nombreux dans ce cas. Ce serait bien d'avoir une réponse officielle de Netgear sur le sujet.

En attendant je vous invite tous à liker/RT mon tweet. https://twitter.com/clementmartyoff/status/1635960683396308998?s=20

 
Je vais essayer de contacter les quelques influenceurs tech que je connais et qui parlent régulièrement des produit Netgear pour voir s'ils peuvent donner un peu de visibilité au soucis (genre Nicolas Catard etc).

Merci en tout cas Valérie pour ton soutien!

J'ai aussi appellé le support. La personne, plutôt non-chalente répond que ce n'est pas un problème technique mais une demande de fonctionalité. 

J'ai pourtant bien sous les yeux une fonctionalité déjà intégrée dans l'interface admin, qui ne fonctionne plus. J'appelle ça un problème technique.

Il ne veut rien savoir, il ne peut pas faire remonter une demande de fonctionalité ce n'est pas un problème techique et renvoie vers la communauté.

Le type est bloqué c'est dingue oin se demande à quoi il sert, vous avez du tomber sur le même j'imagine.

ValerieD,

Quand je lis les réponses rendues par votre service client et que vous nous inciter à les contacter pour soit disant remonter le problème et qu'il soit pris en charge, je ne sais pas comment il faut le prendre ?

Soit vous baladez les gens en espérant qu'ils s'épuisent d'eux même au bout d'un moment, soit vous vous moquez ouvertement de vos clients tout simplement.

Je réitère ma demande une énième fois, merci de remonter le soucis de votre coté au support afin de ne plus recevoir ce type de réponse de la part de votre support niveau 1...

Merci.

Pour info le support m'a rappellé ( surprenant ) avec beaucoup plus de panache. Et j'ai un numero de dossier. 

Bon il a pas grand espoir quand à l'intégration mais au moins la démarche est faite de sa part. 

Ca a du chauffer d'un bureau à l'autre chez netgear 🙂

Merci ValerieD 

Bonjour à tous,

Je continue les remontées de mon côté et je fais de mon mieux pour appuyer ce souci.

Pour cela j'ai besoin du modèle de vos appareils, ce sujet n'étant plus limité aux systèmes Orbi, pour définir ceux qui sont EOL ou non.

Pourriez-vous me communiquer en message privé le numéros de vos tickets ouverts avec le Support?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

De mon côté j'ai appelé le support ce matin, j'ai eu quelqu'un de plutôt compréhensif qui avait l'air au courant du soucis et a ouvert un dossier, donc si vous avez été mal reçu n'hésitez pas à retenter votre chance