NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Routeur Orbi RBR50, reboot régulier
Bonjour, Exacerbé, dégouté, en colère, je viens ajouter ma pierre à l'édifice... Je possède un routeur Orbi RBR50 ainsi que 2 satellites RBS50. Plusieurs fois par jour, de l'ordre de 5 à 6 ...
Exactement le même soucis que vous ! Aucune coupure parfois pendant 2-4 jours et ensuite des coupures à répétitions !!
Bonjour à tous,
@Laurent_RodeDans les multiples manipulations que vous avez effectuées, avez-vous essayé de repasser votre Box en mode routeur et de passer le système Orbi en mode point d'accès?
Pourriez-vous me transmettre les numéros de dossier ouverts avec le support en message privé?
Merci d'avance.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour Valérie,
Merci pour votre intervention.
Non je n'ai pas essayé de repasser ma box en mode routeur pour plusieurs raisons :
- La première étant que pour cela, je dois contacter mon opérateur internet.
En effet, c'est lui qui procède à cette opération en se connectant à ma box depuis leurs locaux.
Je n'ai donc pas envie de les embêter tout les jours pour procéder à des tests. D'autant plus que pour eux, à leur niveau, la qualité de ma connexion est parfaitement stable, ils ne détectent aucune coupure de ligne. (Il s'agit d'une connexion fibre)
Bah oui, au départ je pensais que le problème venait de chez eux, que c'était ma connexion qui sautait sans arrêt, je les ai appelés pour exprimer mon mécontentement mais d’après leurs log, ça faisait des jours que ma box était en liaison avec leurs équipements, des jours que ma connexion était parfaitement opérationnelle.
C'est à ce moment là que j'ai commencé à surveiller le routeur Orbi et que je me suis rendu compte qu'à chaque perte de connexion internet, le routeur clignotait blanc, qu'il etait donc entrain de rebooter.
- La deuxième raison pour laquelle je n'ai pas fait cet essai (de passer en mode point d'accès) est que j'ai acheté un "Routeur" et non un point d'accès.
Donc mon matériel doit fonctionner en tant que tel, en tant que "Routeur".
Je n'aurai pas dépensé une telle somme si j'avais eu besoin d'un simple point d'accès.
Et je ne parle pas des fonctions qui seraient perdues si j'utilisai ce routeur en mode point d'accès. Des fonctions que j'ai également payées.
Il est 14h05 et c'est la 4ème fois que mon routeur redémarre depuis 9h ce matin. 10h48, 12h04 et 12h10.
Je viens de répondre en privé selon sa demande à ValerieD .
Plus d'une année que j'ai ce soucis et appart transmettre des informations sur leurs demandes et perdre du temps sa ne change rien.
J'attends d'avoir une réponse de sa part et ensuite je vais arrêter de perdre mon temps. J'engagerai ma protection juridique pour une remboursement de ce système qui ne fonctionne pas.
Surout que nous sommes plusieurs à avoir ce soucis ! Chez certains il fonctionne très vien mais chez d'autres pas et ils ne savent même pas pourquoi.
Pour ma part, lors des pertes de connexion je n'ai aucun voyant qui s'allume que ce soit sur le routeur ou sur les deux satellites. Pire encore, certaines fois je n'ai plus de connexion via le système Orbi que ce soit par cable ou wi-fi mais si je me connecte en 3g ou 4G depuis l'application je peux me connecter au système... !!
Ah j'oubliais entre deux j'ai tout de même changer de fournisseur internet, je me suis dis peut-être que le soucis sera résolu et bien non ! Ce qui me pousse à dire que c'est bel et bien le système Orbi de Netgear qui pose soucis.
Bonjour à tous,
Et merci de vos réponses sur la communauté et via messages privés.Vu les soucis que vous rencontrez, et je compatis sincèrement aux désagréments que vous rencontrez, je vous invite à contacter le support technique NETGEAR.
https://www.netgear.fr/support/contact.aspx
Ils pourront vous aider plus avant que sur la communauté et dans le cas d'un problème commun il est important qu'il leur soit signalé.
Je vais bien sûr faire de mon côté une remontée de ceux-ci, mais toutes les informations que vous pourrez fournir au support seront précieuses pour vous aider au mieux et au plus vite.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour Valérie,
Contacter le support technique Netgear vous dites...
Et donc devoir encore passer à la caisse ?
Apres l'achat d'un routeur et de 2 satelites ? C'est un peu abusé non ?
Et évidement, sans avoir la certitude que le problème ne soit reglé.
D'autant plus qu'avec tout les retours que vous avez du leur faire depuis, ils doivent etre au courant
de ses problèmes de coupures depuis bien longtemps.
Pour moi, face à tant de clients mécontents et rencontrant le même problème, ce serait à eux de nous contacter, pas l'inverse.
Je pense qu'ils n'ent ont juste rien à faire, nous faisons parti d'une minorité, ce n'est pas important.
Encore ce matin, 2 reboot en l'espace de 10 minutes.
Ma femme etait en réunion Teams avec des clients importants, ça fait très sérieux...
J'ai quand même fait un saut sur la page du support technique, le numéro de série que j'ai renseigné pour enregistrer mon routeur me dit que je l'aurai acheté aux USA et qu'il n'est plus couvert par la garantie.
J'ai pourtant acheté mon pack RBR50 sur Amazon et je n'ai jamais mis les pieds aux USA.
C'est désolant cette boutique... :(
Produit: RBR50Numéro de série: 5M3292******Pays d'achat: United StatesAcheté le: 2019-10-18Pour le satélite du pack, pas de soucis :Produit: RBS50Numéro de série: 5LT2925******Pays d'achat: FranceAcheté le: 2019-10-10Je n'ai pas encore enregistré mon deuxième satélite.
