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Forum Discussion
Solved
échec de l'installation A6210 (AC1200) windows 7
Bonjour, L'installation des drivers échoue systématiquement, malgré de multiples tentatives, l'utilisation du guide "étapes de résolution de problèmes" http://kb.netgear.com/fr/31064/Etapes-de-r%C3%...
Bonjour JustynaW
Merci pour votre réponse.
Ne trouvant pas de solution, j'ai finalement réinstallé windows (oui... rien que ça !) et j'ai réussi à installer le pilote Netgear après cela.
Au passage, je vous signale que "A6210_v1.0.0.35-Standalone.exe" n'est pas le nom du pilote, mais le nom de l'executable qui installe le pilote. Et ce n'est pas le nom que l'on trouve dans le gestionnaire de périphérique.
Bonne journée également,
JBock
Bonjour JBock
Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message.
Vous avez un message d’erreur ? A quelle étape ?
Vous avez un antivirus installé sur l’ordinateur ? Avez-vous essayé de le désinstaller ?
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
Bonjour JustynaW,
Lors de l'installation, un message invite à brancher la clé WiFi.
Je la branche, clique pour valider. L'utilitaire d'installation cherche pendant quelques temps, puis indique que la clé n'a pas été trouvée, et demande de la brancher (alors qu'elle est branchée).
D'ailleurs, en regardant l'utilitaire Windows de gestion de périphérique, la clé WiFi apparait dans la liste.
J'ai un antivirus installé sur mon ordinateur, et comme conseillé sur la page de résolution de problèmes d'installation (lien que j'ai donné dans mon premier message), je l'ai désactivé le temps de l'installation. J'ai également désactivé le pare-feu Windows. Mais malgré cela, l'installation échoue.
J'ai également essayé, via la gestion de périphérique (utilitaire Windows) d'installer manuellement le driver en indiquant le dossier NETGEAR dans lequel il devrait se trouver. Mais cela échoue également (message indiquant que des drivers correspondant à la clé WiFi ont été trouvés, mais ne sont pas les bons).
Quelle autre solution me proposez-vous ?
Merci d'avance,
JBock
Bonjour JBock
Avez-vous la possibilité de désinstaller l’antivirus (parfois il bloque même s’il est désactivé) et de le réinstaller après ?
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
Bonjour,
Je viens d'essayer, comme vous le suggériez, de désinstaller complètement les antivirus et assimilés.
J'ai donc désinstallé Avast et Malwarebyte, et rédémarré le système.
Puis j'ai essayé d'installer la clé WiFi :
- avec le logiciel génie : échec (puis désinstallation, redémarrage)
- le driver seul ("standalone") : échec également.
Bref, encore une heure de plus de perdue....
Le message indiqué par Windows est le suivant :
"Windows a trouvé un pilote pour votre périphérique, mais a rencontré une erreur en essayant de l'installer
NETGEAR A6210 WiFi USB3.0 Adapter
Le fichier spécifié est introuvable."
J'ajoute que j'ai essayé d'installer la clé WiFi sur un autre ordinateur qui fonctionne sous Windows XP, et je n'ai eu aucun soucis, tout a fonctionné. Le problème ne vient donc pas de la clé WiFi elle-même, mais du driver fourni par Netgear qui ne fonctionne pas sous Windows 7. Et je peux voir sur les forums de la communauté Netgear qu'il y a de nombreux utilisateurs dans le même cas....
Quelle solution alternative me proposez-vous ?
Merci.
Bonjour JBock
Vous avez essayé plusieurs ports USB ? Si vous installez la version précédente (1.0.0.34) vous avez le même souci ?
La clé est toujours visible dans le gestionnaire de périphériques ? Si oui, faites un clic droite-> propriétés->Pilotes et cliquez sur « Mettre à jour le pilote ». Ensuite choisissez « Rechercher un pilote sur mon ordinateur » et ensuite « choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur ». Là vous voyez seulement le pilote de Netgear ? Ou un pilote de Windows aussi. Si vous avez le choix, sélectionnez le pilote Netgear et continuez.
Si le souci persiste, n’hésitez pas à contacter le Service Technique Netgear.
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear