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Forum Discussion

jean-charles1's avatar
jean-charles1
Aspirant
Apr 19, 2021

Coupure wifi routeur netgear R8500

Bonjour Depuis qq semaine mon routeur me pose problème: le wifi se coupe, il disparait sur mon ordi, qq secondes puis ré apparait et mon ordi se re connecte. j'ai 2 ordinateurs, même problème sur...
jean-charles1's avatar
jean-charles1
Aspirant
Apr 29, 2021

oui, je l'ai maintenu au moins 30S.

j'ai enregistré le traffic sur mon wifi, j'ai environ 5/6 coupures par jour, il y a un progres, par rapport à ce que javais il y a quelque temps.

dans le fichier journal du routeur, je ne trouve pas de trace de ces coupures

J'ai aussi mis mon routeur vertical pour qu'il se refroidisse mieux.

je ne sais pas d'ou vient l'amélioration.

merci de votre aide

Bonne soirée

 

ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Apr 30, 2021

Bonjour jean-charles1,
 

J'ai encore des questions:

- Sur d'autres appareils comme un smartphone ou une tablette, recontrez-vous le même problème?

- Quel type de sécurité utilisez-vous

- Quelle est la distance entre le routeur et les PC?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

  • jean-charles1's avatar
    jean-charles1
    Aspirant
    Apr 30, 2021

    Bonjour

    J'ai le même problème sur mon téléphone.

    Mon pc est à 3/4 metres du routeur

    J'utilise WPA2-PSK

     

    Bon WE

    jean-Charles descoings

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    May 04, 2021

    Bonjour jean-charles1,
     

    Merci.

    L'option Smart connect est-elle activée?

    Si oui, pourriez-vous la désactiver?

     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

  • jean-charles1's avatar
    jean-charles1
    Aspirant
    May 04, 2021

    Bonjour

    Smart Connect n'est pas activé.

    Je n'ai pas réussi à capturer une coupure, mais j'ai souvent des baisses de signal, comme sur la photo.

    Bonne soirée

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    May 05, 2021

    Bonjour jean-charles1,
     

    Dans ce cas nous avons fait le tour des possibilités d'aide par rapport à la communauté et je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR.

    https://netgear.fr/home/contact-us/

     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

  • Matjo33's avatar
    Matjo33
    Aspirant
    Sep 06, 2021

    Bonjour jean-charles1,

     

    Je rencontre exactement le même problème de coupures du Wifi avec mon routeur Netgear R8500. Avez-vous solutionné votre problème ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer la procédure ?

     

    Cordialement,

     

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Sep 06, 2021

    Bonjour Matjo33,

     

     

    Avez-vous réalisé tous les tests et manipulations que j'avais demandé à jean-charles1?

     

     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

  • Matjo33's avatar
    Matjo33
    Aspirant
    Sep 06, 2021

    Bonjour ValerieD,

     

    Oui, j'ai bien suivi tout le fil de vos échanges en appliquant vos recommendations mais sans succès malheureusement.

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Sep 07, 2021

    Bonjour Matjo33,

     

    Dans ce cas je vous inviterais de la même manière à contacter le Support Technique NETGEAR.

     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

  • jean-charles1's avatar
    jean-charles1
    Aspirant
    Sep 08, 2021

    Bonjour

    je n'ai pas trouvé de solution, le sav non plus, je fais avec les coupures. j'ai pu les enregistrer

    je perds 20 Db parfois autant dire que le wifi est coupé....Je suis parti 5 semaines en vacances, en débranchant le routeur et depuis que je suis revenu, je n'ai quasiment plus de coupures....La panne doit probablement venir des composants du routeur qui chauffent et qui vieillissent mal....je verrais cet hiver quand il fera moins chaud, je suis dans le sud.

    quand ça deviendra insuportable, je changerais de routeur et de marque.

    Bon courage.

  • Matjo33's avatar
    Matjo33
    Aspirant
    Sep 08, 2021

    Bonjour jean-charles1,

     

    Malheureusement je m'attendais à cette réponse... Après de multiples manipulations les coupures semblent persister de mon côté aussi. Je vous remercie pour votre retour en tout cas. Cela m'évitera de passer encore des heures à essayer des réglages différents pour essayer de palier à ces coupures.

     

    Bonne journée