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Forum Discussion
EX7700 - Perte de débit considérable
Bonjour,
Il semblerait que certains répéteurs Netgear ne soient pas optimales pour une utilisation avec la box fibre de SFR NB6.
Je vous explique ... j'ai fait l'acquisition d'un répéteur...
Bonjour Kintus,
Bienvenue sur le forum Netgear :)
Si l'EX7700 fonctionne avec une box et pas l'autre, avez-vous peut-être pu comparer les caractéristiques de chacune des box ?
Si vous avez déjà contacté le support technique, il vaut mieux continuer avec mes collègues qui eux ont plus d'outils afin de pouvoir vous aider et éventuellement faire escalader le dossier au niveau supérieur.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour,
Quels caractéristiques de chacune des box conseillez vous de comparer ?
Vos collègues sont aujourd'hui incapables de trouver l'origine du problème et donc d'apporter une solution.
Cordialement
Bonjour Kintus,
Comme vous l'a déjà expliqué ma collègue Patrycja, si vous avez déjà contacté le support technique, il est préférable de continuer les investigations avec eux, vu qu'ils ont plus d'outils et de visibilité sur le sujet.Pourriez-vous éventuellement m'envoyer le numéro du ticket que vous avez ouvert et l'email utilisé pour enregistrer l'EX7700 en message privé?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear- Bonjour,
J'ai la même box et le même répéteur. Je reproduis le même comportement (débit divisé par 10 à travers le répéteur).
J'ai ouvert un ticket auprès du support mais pour l'instant aucune solution m'a été apporté.
De votre côté avez-vous obtenu un débit convenable avec cette configuration box + répéteur ?
Merci.Bonsoir Joker7791 ,
Mes tickets ont été fermés ce jour par le support Netgear sans aucune résolution donc aucune amélioration au niveau de mon débit.
L'origine du problème n'a pas été trouvée, tu verras que les différents niveaux de support, délocalisés à l'étranger, n'ont aucune valeur ajoutée.
Comme je l'avais indiqué dans mon commentaire initial il s'agit d'un problème global pour tous les détenteurs de box NB6 de SFR.
Pour aller plus loin je peux t'annoncer que tu n'auras aucune solution, je te conseille de ne pas perdre + de temps et de renvoyer, si tu le peux, ton produit afin de l'échanger ou de te faire rembourser.
Cordialement
Bonjour à tous,
Après avoir reçu plusieurs contacts de clients confrontés à des difficultés en utilisant les répéteurs NETGEAR en complément de leur SFR Neufbox 6, le problème rencontré a été isolé comme provenant de cette SFR Neufbox 6 précédemment mentionnée, car aucun problème similaire n'a pu être reproduit en utilisant un autre modèle / génération de routeur, même du même FAI.
Nous conseillons donc à nos clients impactés par un tel problème et possédant la SFR Neufbox 6 de prendre contact avec leur FAI afin de leur permettre d'enquêter sur l'origine du problème sur leur appareil.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
