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Forum Discussion

Kintus's avatar
Kintus
Aspirant
Sep 12, 2020

EX7700 - Perte de débit considérable

Bonjour,   Il semblerait que certains répéteurs Netgear ne soient pas optimales pour une utilisation avec la box fibre de SFR NB6.   Je vous explique ... j'ai fait l'acquisition d'un répéteur...
Kintus's avatar
Kintus
Aspirant
Nov 05, 2020

Bonjour,

 

Quels caractéristiques de chacune des box conseillez vous de comparer ?

 

Vos collègues sont aujourd'hui incapables de trouver l'origine du problème et donc d'apporter une solution.

 

Cordialement

ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Nov 06, 2020

Bonjour Kintus,
 
Comme vous l'a déjà expliqué ma collègue Patrycja, si vous avez déjà contacté le support technique, il est préférable de continuer les investigations avec eux, vu qu'ils ont plus d'outils et de visibilité sur le sujet.

Pourriez-vous éventuellement m'envoyer le numéro du ticket que vous avez ouvert et l'email utilisé pour enregistrer l'EX7700 en message privé?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

  • Joker7791's avatar
    Joker7791
    Aspirant
    Jan 20, 2021
    Bonjour,
    J'ai la même box et le même répéteur. Je reproduis le même comportement (débit divisé par 10 à travers le répéteur).
    J'ai ouvert un ticket auprès du support mais pour l'instant aucune solution m'a été apporté.
    De votre côté avez-vous obtenu un débit convenable avec cette configuration box + répéteur ?

    Merci.
    • Kintus's avatar
      Kintus
      Aspirant
      Jan 20, 2021

       

       

      Bonsoir Joker7791 ,

       

      Mes tickets ont été fermés ce jour par le support Netgear sans aucune résolution donc aucune amélioration au niveau de mon débit.

       

      L'origine du problème n'a pas été trouvée, tu verras que les différents niveaux de support, délocalisés à l'étranger, n'ont aucune valeur ajoutée.

       

      Comme je l'avais indiqué dans mon commentaire initial il s'agit d'un problème global pour tous les détenteurs de box NB6 de SFR.

      Pour aller plus loin je peux t'annoncer que tu n'auras aucune solution, je te conseille de ne pas perdre + de temps et de renvoyer, si tu le peux, ton produit afin de l'échanger ou de te faire rembourser.

       

      Cordialement

       

      • ValerieD's avatar
        ValerieD
        Community Manager
        Jan 21, 2021

        Bonjour Joker7791 et Kintus,
         

        Kintus : pourriez-vous me donner votre numéro de dossier en message privé?

         

        Joker7791 : pouvez-vous nous tenir au courant de l'évolution des investigations?

         

         
        Bonne journée à vous,
        Valérie D        
        Equipe Netgear

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Jan 22, 2021

      Bonjour à tous,
       
      @Joker7791 : pourriez-vous , comme Kintus , m'envoyer vos numéros de ticket(s) en message privé?

      Merci :)

       
      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear

      • Joker7791's avatar
        Joker7791
        Aspirant
        Jan 22, 2021

        Bonjour,

        J'ai retourné mon produit qui clairement apparait incompatible avec la box SFR NB6.

        J'avais acheté ce répéteur pour avoir un débit elevé et je ne dépasse pas les 30Mbps entre ma box et le répeteur.