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Forum Discussion
EX7700 connection internet instable
J'ai acheté un EX7700 pour repeter le signal wifi de ma livebox4 orange. Pas moyen de faire fonctionner le repeteur. Au bout d'1heure il n'y a plus de connection internet. J'ai suivis les recommand...
Bonjour PhilippeG35 et Night38,
Night38 je suis désolée de la gêne rencontrée et que vous en soyez arrivé à cette solution. Mais il est normal que vous ayez fait ce qui vous semblait le mieux.
PhilippeG35, avez-vous essayé de changer le canal wifi du réseau 5GHz comme je l'avais indiqué?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
La connexiion est plus stable meme avec des IP fixes mais la stabilité est tres vite remise en question s'il y a une coupure de courant..
Si par mahleur il y a une coupure de courant, pendant 2-3 jours la connexion internet via l'etendeur devient une catastrophe. Il est du coup extrement difficile de retablir la connexion. C'est comme une mer en pleine tempete, il faut attendre que les vagues se lissent..
J'ai aussi constaté chez moi que c'est principalement les equipements apple qui sont affectés par ce manque de stabilité. Mais on ne peut pas en faire une règle car d'autres equipement laptop ont le meme problème mais fort heureusement moins frequement.
J'ai fourni des Debug Log aux ingénieurs de Netgear lundi 18 Janvier 2021 pour leur permettre de resoudre le problème qui vient clairement de l'etendeur..
Jusqu'à maintenant j'ai ete extremenet patient et j'aurai tout fait pour resoudre ce problème et aider les ingénieurs de Netgear a trouvé une solution au problème et améliorer le fonctionnement de l'étendeur. Un geste commercial serait le bien venu..
Toutes fois, s'il n'existe aucune solution à ce problème, cela aurait ete la dernière fois que j'achète un produit Netgear. Et je remplacerai l'étendeur Netgear pas celui d'orange.
Pour une marque qui fourni du materiel professionel, et qui est à la pointe de la technologie je reste decu que ce genre de problème n'est pas anticipé en amont de la commercialisation d'un nouveau produit.
Bonjour,
Il n'y a pas que la stabilité de la connexion qui pose problème. Même lorsque celle-ci est stable les tests de débit sont beaucoup moins bons que sur l'extendeur orange. Les tests ont été réalisés sur mac donc il y a peut-être un problème entre Netgear et Mac mais le flux a des creux impressionnants sur un test de quelques secondes. Il n'y a pas ces creux sur l'extendeur Orange. Pour résumer j'étais obligé de relancer l'extendeur Netgear une fois par semaine, celui d'orange et bien je ne sais même plus où il est...
Merci à @Night38, et à @FranckM68130 pour leur aide et un zéro pointé à Netgear.
Il me semble qu'un fornisseur responsable, incapable de proposer un équipement grand public capable d'assurer la fonction pour laquelle il a été vendu, devrait proposer la reprise de cet équipement.
Entierement d'accord avec vous !
Bonjour FranckM68130,
Si vous êtes en contact avec le support technique NETGEAR, je vous invite à poursuivre les investigations avec eux.
Ils ont plus de visibilité et de moyens de vous aider.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour FranckM68130,
Pour ceci, je vous invite à contacter votre revendeur ou, comme je vous l'ai déjà indiqué, le support technique NETGEAR.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearPour quelle raison le revendeur devrait reprendre le materiel ? Defaut de conception du firmeware ?
Il n'y aucun defaut apparant, l'etendeur de reseau s'allume, il etant le reseau wifi, il n'y a donc aucun defaut apparant. Les problèmes de connection Internet et de debit ne peuvent etre verifier aussi facilement.
Vous savez donc très bien qu'aucun vendeur ne reprendra le materiel pour un defaut de conception du firmeware qui ne peut-etre constaté en magasin.
Au vu du nombre de personne affectés par ce problème, avec different type de configuration et de boxes internet, la solution doit provenir de Neatgear. J'ai deja transmit toutes les informations necessaires à vos ingénieurs au niveau 3 du support. J'ai fournis les Debug Logs comme ils me l'ont demandé et ca fait deja 2 semaines qu'ils planchent sur le problème sans trouver de solution pour le moment.
S'ils ne peuvent pas résoudre le problème du Firmeware de l'etendeur, le minimum est de proposé le remboursement du produit, et c'est donc volontier que je vous retournerai l'appareil si vous me faites parvenir une boite pour l'envoi.