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Forum Discussion

chrisbati's avatar
chrisbati
Aspirant
Oct 14, 2020

WNDR37AV - perte de connexion

Bonjour,   je rencontre depuis quelques jour des pertes de connexion internet. Mon routeur netgear est connecté au modem cable de mon fournisseur internet.   Une fois par jour, les pc connectés ...
ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Oct 15, 2020

Bonjour chrisbati,
 

Pourriez-vous me dire quelle est la version installée sur le répéteur?

Aucun changement dans votre réseau récemment?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

chrisbati's avatar
chrisbati
Aspirant
Nov 11, 2020

Bonjour,

merci pour votre réponse ValerieD   .Pour info il s'agit d'un routeur et pas d'un répeteur.

Pas de modification sur mon réseau, tout tourne depuis plus de 2 ans.

 

Quand le problème arrive, j'éteins et rallume le routeur WNDR37AV et tout refonctionne pour quelques heures. J'éteins une fois par jour, c'est très embêtant.

Tous mes PC/Device sont en HDCP auto, le LAN au niveau du routeur aussi.

 

J'ai remarqué une chose, quand je perds le réseau sur les PC, je ne perds que la connexion internet, le local continue de fonctionner. Par contre, j'ai changé les paramètres de connexions sur un PC et je me suis mis en connexion IP manuelle et j'ai forcé la passerelle à 192.168.1.1. 

Quand je perds la connexion sur tous les PC, sur le PC où je suis en manuel, tout fonctionne. Sur tous les autres où je suis en IP/passerelle automatique, je n'ai plus accès à internet. 

Je reboot alors le routeur et tout fonctionne.

 

Voici les infos sur le routeur:

 

Version Matérielle WNDR3700
Version du microprogramme V1.0.7.98
Version de la langue de l'interface: V1.0.0.64

 

D'avance merci pour toute aide

 

Chrisbati

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Nov 12, 2020

    Bonjour chrisbati,
     

    Désolée, mon clavier a fourché. :D

    Donc c'est un  WNDR3700 et non un WNDR37AV?

    Est-ce un WNDR3700v1 ou v4?

     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • chrisbati's avatar
      chrisbati
      Aspirant
      Nov 14, 2020

       

      Bonjour,

      c'est bien un WNDR37AV même si il est écrit WNDR37AV dessus, il est idendtique au WNDR3700, il a en plus la gestion USB d'un storage qu'on peut brancher directement sur le routeur.

      Je ne vois pas la version, voici une photo du routeur:

      • ValerieD's avatar
        ValerieD
        Community Manager
        Nov 17, 2020

        Bonjour chrisbati,
         

        Ok et merci pour les infos. :)

        Pourriez-vous m'envoyer le numéro de série en message privé?

        J'ai besoin de vérifier quelque chose.

         
        Bonne journée à vous,
        Valérie D        
        Equipe Netgear

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Nov 18, 2020

    Bonjour chrisbati,
     

    Merci, cela m'a permis de vérifier la version de votre appareil et à priori vous avez un v1.

    Donc déjà il semble que votre firmware ne soit pas à jour, vous avez la dernière version ici:

    https://www.netgear.fr/support/product/wndr37avv1.aspx#download

    Pouvez-vous l'installer?

     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • chrisbati's avatar
      chrisbati
      Aspirant
      Nov 20, 2020

      Bonjour ValerieD 

       

      j'ai fait la mise à jour et j'ai redémarrer le routeur.

      Malheureusement quelques heures après j'avais de nouveau le problème.

       

      D'avance merci pour toute aide.

       

      Chrisbati

      • ValerieD's avatar
        ValerieD
        Community Manager
        Nov 24, 2020

        Bonjour chrisbati,
         

        Si vous connectez un ordinateur directement au modem, avez-vous des déconnexions?

        Avez-vous essayé d'attribuer une IP fixe au routeur?

        Cela fonctionne-t-il en wifi?

         
        Bonne journée à vous,
        Valérie D        
        Equipe Netgear