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Forum Discussion
Déconnexion 4g R7100LG
Bonjour, j'ai récemment fait l’acquisition du modem routeur R7100LG. Mais depuis j'ai rencontre plusieurs problème avec celui-ci. J'ai régulièrement des déconnexions de la connexion 4G, et ensuite ...
Bonjour tungdil213
Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message.
Afin de mieux comprendre votre situation je dois vous poser quelques questions :
- Pour les tests de débit vous utilisez la même carte SIM dans le routeur et téléphone ? Comment vous mesurez la vitesse ? Vous faites un speed test en utilisant un appareil connecté en wifi au routeur ? Quel appareil ?
- Qui est votre fournisseur ?
- Si le téléphone et routeur fonctionnent avec la même carte SIM, vérifiez s’ils utilisent les mêmes noms du point d’accès 3G (APN). Sur la page de configuration du routeur onglet Avancé>Configuration> Paramètres haut débit mobile ?
- Envoyez-moi une capture d’écran de la page de configuration du routeur, onglet Avancé > informations sur le routeur > Port Internet, ensuite > état de la connexion et >afficher les statistiques.
- Sur la page de configuration, onglet Avancé>Configuration> Paramètres haut débit mobile > Mode réseau choisissez un mode, ne laissez pas en automatique et vérifiez si cela améliore la situation.
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
Bonjours,
Merci pour votre réponse.
- Je suis actuellement en double carte sim, mais ayant testé d’intervertir les cartes sim's, j'arrive au même résultat. Mon téléphone est un 1+1. Pour le speedtest, je vais sur le site speedtest.net, que je lance depuis le téléphone ainsi que depuis le routeur (dans l'administration)
- Sunrise (Suisse) j'ai un abonnement Sunrise Freedom relax
- Les deux cartes utilisent le même APN sur le modem ainsi que dans le téléphone.
- Je fais cela plu tard.
- Je suis déjà en 4G.
Salutations
Bonjour tungdil213
J’attends donc de voir les captures d’écran.
Avez-vous la possibilité de tester le routeur avec une carte SIM d’un autre opérateur ?
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
Bonjour,
j'ai exactement les mêmes problèmes. J'ai l'impression que la reconnexion automatique ne fonctionne pas. (Réseau SFR en france), J'utilise ma carte SIM multisurf dédiée aux appareils tels que iPad qui utilisent l'APN websfr.
De plus l'interface web est vraiment pas terrible, les informations de la connexion 4G ne sont pas à jour. Après une déconnexion, la fenêtre état de la connexion affiche les informations d'avant la perte de connexion.
Le signal antenne est bon etc... mais plus de connexion internet. Je redémarre le modem et BIM ça fonctionne à nouveau. Il faut vraiment faire une mise à jour firmware qui améliore l'experience utilisateur sur l'interface de configuration et quelque chose de plus précis surtout ! Pour un appareil qui coute plus de 300 euros je trouve ça abusé...
Je vais tester avec une antenne externe si ça ne fonctionne toujours pas correctement je demanderai un remboursement du produit à Amazon. Très très déçu par ce produit et la qualité du logiciel fourni avec.
Bonjour @Vibou ,
Si vous avez testé toutes les solutions que ma collègue Justyna a proposé précédemment et que rien n'a changé je vous invite à joindre le Support technique sans attendre
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
