Netgear Armor - retirer un routeur de l'interface armor.netgear.com

Bonjour,

Merci pour votre message. Informations détaillées ci-dessous, avec informations sensibles masquées. 

Voici quelques screenshots de ce que je vois sur mon compte https://armor.netgear.com/.

Le RAX120 doit être retiré de mon compte Armor. Et je n'ai pas le numéro de série puisque le routeur est reparti chez le vendeur...

Pour être précis: j'avais en effet acheté le RAX120 pour le comparer avec le système RBR850/RBS850. J'avais finalement conservé le système RBR850/RBS850 et retourné le RAX120 chez le vendeur (rétractation sous quinzaine). Donc je n'ai jamais réellement utilisé le RAX120. Mais depuis des années, j'ai ce fantôme qui traine dans mon interface Netgear Armor et disons que je prends enfin la résolution de demander à ce que l'on nettoie mon compte client parceque maintenant, ça met un sacré bazar (je viens de renouveler ma souscription Armor pour le système RBR850/RBS850 et regardez à quoi cela ressemble dans les screenshots...). Et aussi parceque je dois prendre une décision pour faire évoluer mon infra wifi à la maison (passage à la fibre).

Pour info: je suis aussi souscripteur en parallèle d'un abonnement chez Bitdefender directement, Ultimate Security Plus

(avant Premiums Security Plus et avant encore un autre nom, ça change au fil des évolutions des solutions et surtout du contenu des packages qui évolue avec le temps, et c'est une bonne chose!), Autant vous dire que l'interface Bitdefender Central est nettement plus propre, plus détaillée, plus fonctionnelle. Je n'avais pas renoncé à mon abonnement en direct chez Bitdefender en partie à cause des bugs rencontrés dans l'interface Armor.... par exemple pour la gestion des appareils. La version Armor semble être une version cheap en terme d'administration comparé à la version d'origine. Et donc pour mes mobiles et postes de travail, je préférais rester sur l'interface Bitdefender Central, et donc conserver un abonnement chez Bitdefender, le Armor étant surtout utilisé pour tous mes équipements IoT (une bonne quarantaine) avec des flux transitant via mon infra RBR/RBS.

Côté Bitdefender central avec mon autre souscription, donc NON Netgear, là c'est propre... depuis plus de 12 ans que je suis client en direct chez Bitdefender (je viens de regarder c'est la plus vieille commande que je retrouve), jamais eu de soucis avec leur interface de gestion centrale (qui n'existait pas au tout début, puis a été mise en place et a évolué pour proposer une ergonomie de plus en plus optimale au fil d'ajout de fonctionnalités).

Et donc côté produits Netgear enregistrés, voici ma liste. Le RAX120 n'y figure pas, logiquement puisque je l'avais retourné après le test qui m'avait fait préférer la solution RBR/RBS. 

Donc voilà, ce que je demande, c'est que le RAX120 soit supprimé de mon interface web Armor, que le bug que vous verrez sur un des screenshots (**MISSING KEY**) soit corrigé car oui j'ai bien renouvelé ma souscription pour Armor sur le RBR850, j'ai confirmation de la transaction Paypal, aussi dans mon application Orbi pour la gestion de mon système RBR/RBS.  Screenshot du mail reçu de Paypal:

Et donc enfin, j'aimerais que l'ergonomie, les fonctionnalités, et la stabilité de l'interface Armor soient comparables à celle de l'interface Bitdefender Central. Ce qui n'est pas le cas, depuis des années.

En espérant qu'il vous sera possible d'adresser favorablement mes doléances,

Sincères salutations,

Cyril.