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Forum Discussion
Nighthawk R7000P et Répeteur EX6120 : pas de connexion Internet avec les appareils Apple en Wifi
Bonjour, Je dispose actuellement d'un routeur Nighthawk R7000P ainsi que d'un répeteur AC1200 Model EX6120. Pour une raison que je ne parviens pas à déterminer, parfois, certains appareils Apple ...
Bonjour mlbors,
Bienvenue sur le forum Netgear :)
Dans le mot de passe du réseau Wifi y a-t-il des caractères spéciaux ou des espaces ?
Malheureusement ce genre de souci arrive souvent avec les appareils Apple qui ne gardent pas en mémoire les réseaux et rebasculent sur le réseau principal qui dans votre cas est la box je suppose ? Ou le réseau Wifi de la box est-il éteint ?
Lorsque cela arrive, avez-vous justement vérifié sur quel réseau les appareils Apple sont connectés ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour,
Merci pour cette réponse ! :smileyhappy:
Le mot de passe utilisé ne contient aucun caractère spécial, mais uniquement des caractères alphanumérique en majuscules et minuscules. Le Wifi de la box est quant à lui bien désactivé.
Le problème se produit lorsqu'un appareil Apple veut rejoindre un des deux réseaux Wifi (2.4GHz ou 5GHz) émis soit par le répeteur (_EXT) ou par le routeur directement. Les modèles récents de MacBook Pro ou d'iPhone semblent êtres ceux qui rencontrent le plus de difficultés. Le problème se produit le plus souvent sur les réseaux étendus, mais il arrive parfois que cela survienne avec un réseau provenant du routeur. Dans le cas ou le problème se produit ave le répeteur, c'est le message "Pas de connexion Internet" qui s'affichera sur l'appareil. Si le problème survient en se connectant au routeur, soit le même message sera affiché, soit l'appareil indiquera qu'il n'a pas réussi à se connecter au réseau sélectionné.
Sur l'appareil incriminé, comme workaround, il est possible de soit désactiver le Wifi puis de le réactiver, soit de se connecter à un autre réseau émis par le routeur ou le répeteur, puis de resélectionner celui initialement choisi.
Dans d'autres posts évoquants un problème similaire, j'avais pu voir que quelques rares personnes indiquaient de désactiver la fonction Dynamic QoS, mais que l'impact sur les performances était non-négligeable (et rien n'indiquait que cela résolvait le problème). Pour ma part, initialement, IPV6 n'était pas activé et certains indiquaient que son activation pouvait éventuellement corriger ce genre de problèmes, mais cela ne semble pas fonctionner dans mon cas. J'ai également lu que le paramètre "Cohabitation 20/40 MHz" pouvait être source de problème tout comme le canal utilisé pour le réseau 5GHz, mais je ne saurais dire quelle valeur est la bonne.
J'avoue que je patauge un peu !
Bonjour mlbors,
Ce problème apparaît-il lors de la sortie de la mise en veille de l'appareil ? Si tel est le cas il faudrait parcourir les paramètres de vos appareils Apple.
Avez-vous la possibilité de tester avec un appareil autre qu'Apple ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Merci pour votre retour ! :smileyhappy:
Le problème peut effectivement survenir à la sortie de veille de l'appareil mais pas nécessairement. Cela peut aussi très bien survenir lors du passage du réseau Wifi du routeur au réseau du répeteur ou inversément, par exemple, ou lors d'une tentatvie de connexion directe au réseau Wifi du routeur ou du répeteur.
Les autres appareils (PC portable Dell, Samsung TV, Nintendo Switch, par exemple), ne rencontrent aucun problème. La connexion directe ou le passage d'un réseau à l'autre avec les appareils autre qu'Apple se fait sans problème. Le problème est uniquement spécifique aux appareils Apple sur lesquels le paramétrage Wifi a déjà été réinitialisé.
Je ne sais pas si cela permet d'envisager certaines pistes.
Bonjour mlbors,
Donc le problème ne survient qu'avec les appareils Apple et il faudrait à mon avis chercher de ce côté.
Avez-vous une option "Joindre automatiquement" sous le nom du réseau sur vos appareils Apple ?
Avez-vous essayé de joindre le support d'Apple ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Merci pour cette réponse :smileyhappy:
Effectivement, je n'ai pas encore réellement creusé du côté Apple, ne parvenant pas à déterminer si le problème pouvait provenir d'un paramétrage du routeur ou du répeteur qui aurait été incompatible avec les appareils Apple.
Sur les appareils Apple (iPhone, MacBook Pro), l'option de connexion automatique est activée pour les différents réseaux.