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Forum Discussion

Initiate

Jul 07, 2019

Router Wifi AC750 - Problème mise à jour firmware

Bonjour, j'ai acheté un routeur wifi AC750 - R6020. La mise en route s'est bien passée, je captais bien le wifi, jusqu'au moment où....... le logiciel m'a demandé si je voulais mettre à jour le fir...

NETGEAR Moderator

Jul 10, 2019

Bonjour Ocham,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message :)

Avez-vous essayé de faire un reset de 20 secondes environ sur le routeur avec un trombone par exemple ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Ocham
Initiate
Jul 15, 2019
Bonjour,

merci pour votre réponse et désolé pour mon retour tardif.
J'ai fini par contacter le service clients par téléphone.
On m'a donné une procédure pour faire un hard reset puis tenter de réinstaller le firmware à partir de mon ordinateur.
Mais cela n'a pas fonctionné.
Nous avons donc finalement convenu de faire un échange du matériel.
Je l'ai ramené à mon revendeur et je devrais avoir le nouveau routeur demain.
Merci pour votre aide.
- PatrycjaG
  NETGEAR Moderator
  Jul 16, 2019
  Bonjour Ocham,
  
  Je vous remercie pour votre retour :)
  
  Je suis ravie de savoir que vous avez pu trouver une solution à votre problème ;)
  
  N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.
  
  Bonne journée,
  
  Patrycja
  
  Equipe Netgear