Accès en tout lieu

Bonjour,

J’ai récemment dû réinitialiser complètement mon Orbi RBRE960. L’installation s’est correctement déroulée, mais lorsque j’essaie d’activer la fonctionnalité « Accès en tout lieu », l’activation échoue.

Le message d’erreur suivant apparaît :
« Cet appareil NETGEAR est déjà enregistré sous un autre compte. »

Le problème est que l’appareil était déjà enregistré sur mon propre compte NETGEAR, avec la même adresse e-mail.

D’après les recherches que j’ai effectuées sur le forum NETGEAR, il semble que ce type de problème puisse être lié à un ancien enregistrement de l’appareil sur les serveurs NETGEAR, qui nécessiterait une réinitialisation de l’ID de l’équipement côté serveur.

Pourriez-vous m’indiquer :

• comment vérifier si mon Orbi est toujours associé à un ancien enregistrement serveur ;
• et si nécessaire, comment procéder à la suppression ou à la réinitialisation de cet enregistrement afin de pouvoir activer l’accès en tout lieu ?

Merci d’avance pour votre aide.