ORBI960 - impossible d'obtenir une facturation correcte

Le produit est peut-être très bien, mais cela fait trois mois que j'ai ouvert un ticket pour obtenir la facture correcte avec l'indication de la TVA.
L'avant-vente indiquait que la perception de la TVA malgré l'indication de la TVA intracommunautaire serait résolue et remboursée avec l'édition d'une facture correcte après la vente...
Depuis lors, le support commercial est absent et inexistant. Il est impossible de les contacter et le support technique indique qu'il n'est pas autorisé à pousser la demande en interne...
Les numéros de téléphone de NETGEAR Ireland ne sont que des répondeurs...
Laissez tomber les produits NETGEAR si vous avez besoin d'une facture correcte et légale pour votre système de comptabilité...

Dommage pour le produit.

Est-ce que quelqu'un sait comment contacter le support commercial/facturation/administratif?

Merci d'avance