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Forum Discussion
RAX80 - Mode access point - déconnexion WAN
Bonjour,
depuis le 06 février, je suis en possession du routeur RAX80. Je l'ai placé derriere mon routeur en mode point d'accès.
Je m'apercois que j'ai des déconnexions intempestives du port WAN...
Bonjour PatrycjaG ,
Mise à part que je n'ai jamais eu de retour d'un de vos experts, maintenant en mettant à jour le routeur vers la derniere version, celui ci à completement planté ... Aucune LED, ni même activité n'est présent sur le routeur ... Tout simplement HS, j'ai essayé de contacter le support par téléphone, mais visiblement je ne suis pas dans les bonnes heures, on me demande de rappeler pendant les heures de service du support ...
Quid?
Bonjour TF1470,
Ma collègue du support technique m'a confirmée que vous avez eu contact avec elle ce jour.
Je la laisse donc suivre votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire afin de résoudre votre problème.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Effectivement votre collègue a pris en charge mon dossier. Cependant, mon routeur est HS simplement en voulant le mettre à jour depuis l'appli Nighthawk. Votre collègue me propose un echange avec un produit reconditionné, sachant que mon routeur à 3 mois ...
Je ne suis pas d'accord avec cette solution, sachant le prix qu'on paie pour votre matériel ...
J'estime juste est en droit d'avoir un produit neuf, je me retrouve sans routeur à cause d'une mise à jour ...
Bonjour TF1470,
Comment avez-vous mis à jour votre firmware ? En Wifi ou par câble Ethernet ?
En effet, afin d'éviter des coupures Wifi et donc des interruptions lors de la mise à jour, nous conseillons de faire cette mise à jour par câble Ethernet.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
PatrycjaG wrote:Bonjour TF1470,
Comment avez-vous mis à jour votre firmware ? En Wifi ou par câble Ethernet ?
En effet, afin d'éviter des coupures Wifi et donc des interruptions lors de la mise à jour, nous conseillons de faire cette mise à jour par câble Ethernet.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour,
La mise à jour a été effectuée depuis l'application Nighthawk. Celle ci se télécharge directement depuis le routeur ( qui est en cablé) et en mode routeur.
Donc ce n'est pas en wifi.
Après quelques discussions avec votre support, celui-ci a accepté l'échange contre un routeur neuf.
J'attends celui-ci pour lundi :smileyhappy:
Merci et bon week-end :smileyvery-happy: