Aide pour le nom d'utilisateur et le mot de passe

Mon EX6130 ne reconnait pas le mot de passe associé à mon adresse email et il n'accepte pas les réponses aux questions d'aide Je ne peux absolument pas ne tromper sur les villes de naissance demandées. D'où peux venir le problème et comment sortir de la situation ? J'ai besoin de mettre à jour le firmware