d7000 connesso ma non naviga

Salve,
Ho fatto un casino e non so come uscirne. Ho dovuto riavviare il router per assenza di linea e non mi funzionava più il Wi-Fi nei dispositivi Android mentre i pc si collegavano correttamente. Ho fatto l'accesso a genie, ma mi ha imposto di istallare nuovamente tutto e qui nasce il problema, ora non funziona più internet. Su genie mi dice che sono connessa, non sembra esserci nessun problema apparente, ma non posso accedere al web.

Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che potrete darmi

Sara